Гравець із Великобританії чекав обробки виведення коштів понад місяць, перш ніж подати скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Шановний cpk1979!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, особливо банківські перекази, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний cpk1979!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, вибачте за затримку, так, це все ще очікує на розгляд, і вони просто кажуть, що це нормально
Щиро дякуємо, cpk1979, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, cpk1979!
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Maximal Wins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Maximal Wins Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякую всім, я просто сподіваюся, що все владнається
Ми хотіли б попросити Maximal Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний cpk1979!
Ми отримали інформацію від представника Maximal Wins Casino, вони просто вирішили зв’язатися з нами іншим способом.
Згідно з інформацією, ваше зняття все ще розслідується, і якщо результат буде позитивним, незабаром ваше відкликання має бути повністю оброблено.
Тож будь ласка, наберімося терпіння. Ми продовжимо таймер на 10 днів і чекатимемо на оновлення приблизно до 26 грудня. Якщо проблема не зникне, ми знову звернемося до казино щодо обробки інформації та виведення коштів.
Шановний cpk1979!
Це очікує вашої відповіді, оскільки, як я писав вище, на основі інформації від представника казино ми продовжили таймер на 10 днів і чекаємо вашого оновлення до 26 грудня. Якщо проблема не зникне до зазначеної дати, ми знову звернемося до казино щодо обробки інформації та виведення коштів. Ваша відповідь необхідна не пізніше цієї дати, якщо ситуація не зміниться.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Тепер мені кажуть, що це додаткові перевірки, і коли натиснули для отримання додаткової інформації, вони закрили чат через «лайку». У мене є всі стенограми чату, і коли я почав новий чат із проханням вказати, де я був грубим, вони не могли сказати.
rhey також не скаже, хто надав їм ліцензію, і не буде коментувати «орфографічну помилку / пропущене слово» в юридичній документації.
це мене дратує, і тому, якщо ми зможемо отримати результат виплати, я пожертвую £750 на благодійну організацію на ваш вибір.
Ми хотіли б попросити Maximal Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна команда Maximal Wins Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли гравець може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Тепер мене звинувачують у нетерплячості
Останній
Єлизавета
Крістофер П*****к
Доброго ранку, мені сказали очікувати електронного листа щодо мого зняття 3-місячної давності, але я ще нічого не отримав. Це була стандартна відповідь копіювати та вставляти?
Єлизавета
Привіт і ласкаво просимо до нашого чату!
Дозвольте мені швидко перевірити ваш обліковий запис, я негайно повернуся.
Дякую.
Крістофер П*****к
Звичайно
Очікує на розгляд тощо
Єлизавета
Як я бачу, у вас зняття з 15 жовтня, ви дуже чекаєте. Оскільки ми не отримали зворотного зв’язку з фінансовим відділом, можливо, у них виникли технічні проблеми, я пораджу скасувати це виведення та спробувати зробити це знову.
Шановний cpk1979!
Вони лише написали вам свою думку та рекомендацію, тому що вони не мають жодних оновлень від їх фінансового департаменту.
Оскільки представник казино припинив спілкування зі мною за межами цієї офіційної скарги, таймер скоро закінчиться, і, здається, ніхто не хоче коментувати, наразі процедура, рекомендована представником служби підтримки, виглядає як єдиний спосіб досягти будь-якого прогресу.
Ми були б дуже вдячні, якби ви могли тримати нас у курсі та повідомляти нам у разі будь-якого розвитку подій.
Шановний cpk1979!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
