Гравець з Великобританії чекав на свій виграш з серпня. Казино не відповіло.
Чекали на виведення з 15 серпня, тому майже 3 місяці, коли я зв’язуюсь з чатом, вони просто сказали, що він чекає і скоро буде зроблено, коли я подав скаргу електронною поштою, на нього не відповіли. Я виконав вимоги щодо бонусів.
Шановний Росс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт,
Це був перший депозит, який я зробив, і мій перший запит на зняття. Мій обліковий запис підтверджено, і у мене є знімок екрана, а також знімки екрана запиту на виведення коштів.
Я не очікую повної суми, оскільки зазвичай це 10-кратний депозит, але не сказав про це казино.
Я перешлю електронні листи, які я надіслав до казино, я отримав лише основне підтвердження на перший електронний лист
Я зв’язувався з онлайн-чатом через день, починаючи з перших 21 робочого дня, які вони процитували, і щоразу, коли вони просто говорили, що це чекає і скоро буде зроблено, коли я натиснув, вони швидко хотіли закрити чат
Щиро дякую Росс за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Росс,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Maximal Wins Casino до цієї бесіди. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино Maximal Wins відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Гуру казино, у вас є якісь поради щодо того, як я можу зробити це далі. Як може компанія просто ефективно вкрасти чиїсь гроші і не страждати і Co. Одній людині знадобиться лише кілька днів, щоб перевірити вимоги до ставок, але минуло 3 місяці
Шановний Росс,
на жаль, ви мало що можете зробити, тому що це казино не ліцензоване, і вони не відповідають нам у багатьох випадках. Єдина порада, яку я можу вам дати, це завжди перевіряти, чи має казино дійсну ліцензію, перш ніж грати.
Напевно, так. Кожне ліцензоване казино повинно мати валідатор ліцензії десь на веб-сторінці з можливістю натиснути на нього, і він перенаправить вас на офіційну веб-сторінку постачальника ліцензій.
Коли ви перевіряєте наш огляд: https://casino.guru/maximal-wins-casino-review, ви можете побачити в лівому нижньому куті, що він не має ліцензії.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.