Гравець з Білорусі не пройшов перевірочний дзвінок, і казино не надало жодних пояснень, чому. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино не дало відповіді протягом заданого періоду часу.
Автоматичний переклад.
Mason Slots Casino - Гравець намагається підтвердити свою особу.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 138
Сума: 572 €
Mason Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт. Я прошу вас про допомогу у вирішенні моєї ситуації. Напишу по порядку.
Під час процесу перевірки казино запитувало дзвінок Skype. Ми домовились на певний час. Це мій перший дзвінок, і я дуже переживав перед ним. Я детально відповів на всі запитання в казино під час дзвінка. Я впевнений, що надав всю інформацію, яку мене запитували. Я відповів на всі запитання. Після дзвінка мій рахунок був заблокований. «Ви не успішно пройшли перевірку Skype. Це рішення є остаточним та не підлягає обговоренню. "Казино не наводить підстав і не наводить аргументів на підтримку своєї позиції.
Я впевнений, що відповів на всі запитання щодо перевірки Skype відповідно до своїх даних. Я записав наш дзвінок і можу це довести. Якщо казино вважає, що мої дані не відповідають відповідям під час дзвінка, тоді вони повинні пояснити. Яку невідповідність виявило казино?
Відповідно до законодавства ЄС тягар доказування лежить на стороні, яка пред'являє вимоги (звинувачення). Утримання мого виграшу без наведення причин є порушенням моїх прав. Я споживач, і умова, що казино приймає мій виграш без будь-якої причини, є недійсною. Я знаю свої права. Можливо, сталося непорозуміння. Я пропоную вам добросовісно дослідити ситуацію. Я готовий до співпраці. Я надаю документи та сертифікати за запитом - Казино повертає мені мій виграш у розмірі 572 Євро. Це буде правильно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний SlavSplav,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, чи грали ви з бонусами? Ви також надали якісь документи до дзвінка Skype? Будь ласка, перешліть усі наявні докази, а також зв’язок між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Я хотів би зібрати якомога більше інформації про вашу справу.
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день! Я грав, використовуючи бонус https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus
Ніяких документів казино не просило. Під час перевірки Skype я показав паспорт співробітнику казино та завантажив екран свого рахунку в Skrill, з якого зробив депозит у казино.
Я надіслав листування з казино на адресу kristina.s@casino.guru
Сподіваюся, ти зможеш мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо SlavSplav за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний SlavSplav,
Я розглянув вашу скаргу, а також надані скріншоти вашого спілкування з казино. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Mason Slots до цієї розмови.
Шановні казино Мейсон Слотс,
Не могли б ви пояснити аргументи вашого рішення у цій справі? Ви можете переслати всі відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або ви можете розмістити інформацію тут).
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Mason Slots Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний SlavSplav,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Зазвичай для досягнення будь-якої згоди всім трьом частинам (гравець, казино та посередник) необхідно тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання.
У будь-якому випадку, я можу запевнити вас, що час, який ви вклали в цю тему, не буде витрачений даремно, оскільки до подання офіційної скарги до органу ліцензування вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили.
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування та / або потрібна наша допомога.
Автоматичний переклад.
