Гравець з Філіппін чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда повідомила, що невирішений статус може вплинути на майбутні дії казино щодо скарг гравців.
Раніше у мене не було жодних проблем зі зняттям коштів, досі минуло більше тижня після мого зняття, але воно все ще очікує на розгляд. Служба підтримки клієнтів не працює в режимі он-лайн і не відповідає, я не знаю, до кого звернутися, крім служби підтримки клієнтів. Сподіваюся, ви можете мені в цьому допомогти.
Привіт Нік,
добрий день На даний момент я все ще не отримав свої зняття, вони все ще очікують на розгляд, а служба підтримки клієнтів не відповідає та не працює в Інтернеті. Будь ласка, допоможіть мені в цьому. дякую
Шановний Tel112815,
Ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Ви коли-небудь отримували гроші з казино раніше?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Так, я повністю верифікований, і раніше я отримував гроші з цього казино.
Привіт Нік,
Буду вдячний, якщо ви повідомите мені, коли я маю перевірити цю скаргу, щоб я міг відповісти негайно, щойно ви відповісте. дякую
Привіт Нік,
Делікатне спостереження за вашою відповіддю. дякую
Є оновлення щодо цього? Скаргу було надіслано 1 тиждень тому, і досі немає прогресу, чи буде це вирішено чи ні
Привіт Нік,
Я хотів би опублікувати оновлення щодо цієї справи.
Дякую Tel112815 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Я чекав 4 дні, а тепер ви хочете, щоб я знову почекав ще 6 днів, щоб отримати відгук?
Привіт Tel112815,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Mangowin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запитів гравців на зняття коштів і коли вони можуть очікувати їх обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу, natalia.b@casino.guru
З повагою,
Наталя
Дякую, Наталіє, я сподіваюся, що Mangowin відповість тут, тому що, чесно кажучи, їхня служба підтримки клієнтів не реагувала та не була в мережі з 1 вересня, і я більше не знаю, до кого звертатися.
Привіт Наталя,
Я надіслав вам електронний лист для mybproofs, який може допомогти вам розслідувати цю справу.
дякую
Шановний Tel112815, дякую, я отримав ваш електронний лист.
Ми все ще чекаємо відповіді від Mangowin Casino, сподіваємось, незабаром ми почуємо від них.
Шановний Tel112815, я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
