Привіт,
Я отримав бонус від депозиту, грав і виграв понад 600 євро. Раптом я помітив, що мій баланс зменшився з понад 600 євро до приблизно 40 євро.
Я негайно зв’язався зі службою підтримки, і вони відповіли так:
Ви відчули конвертацію бонусного балансу. Це трапляється, коли ви граєте на бонус і успішно виконали вимоги щодо ставок. Кожна пропозиція має вимоги щодо ставок, які ви повинні виконати, перш ніж ви зможете отримати готівку.
У той момент, коли ви виконуєте цю вимогу, система автоматично видаляє надлишковий баланс, залишаючи лише суму, яку ви маєте право вивести.
Вони сказали, що гроші завжди йдуть, але я не знайшов нічого в положеннях та умовах про те, що коли ви виконуєте вимоги до бонусу, майже всі ваші гроші вилучаються.
Який сенс отримувати бонус, якщо все одно зникає…
Hello,
I received a bonus from a deposit, and I played and won over €600. Suddenly, I noticed that my balance was reduced from over €600 to something around €40.
I immediately contacted support, and they replied with this:
You have experienced a bonus balance conversion. This happens when you are playing on a bonus and have successfully met wagering requirements. Every offer has wagering requirements that you must complete before you can cash out.
The moment you complete that requirement, the system automatically eliminates the excess balance, leaving only the amount you're entitled to cash out.
They said the money is always gone, but I didn't find anything in the terms and conditions stating that when you meet the bonus requirements, almost all your money is eliminated.
What’s the point of getting a bonus if everything disappears anyway…
Hallo,
ich habe durch eine Einzahlung Bonus bekommen und ich hab gespielt und über 600€ gewonnen und auf einmal fiel mir auf dass ich mein Guthaben reduziert hat. Von über 600 € auf irgendwas mit 40 €.
Habe sofort den Support angeschrieben und die haben mir das geantwortet:
You have experienced a bonus balance conversion. This happens when you are playing on a bonus and have successfully met wagering requirements. Every offer has wagering requirements that you must complete before you can cash out.
The moment you complete that requirement the system automatically eliminates the excess balance and leaves only the amount you're entitled to cash out.
Sie meinte dass das Geld immer weg ist aber ich habe bei der Geschäftsbedingungen nicht gefunden das wenn man die Bonus erfüllt dass fast mein ganzes Geld eliminiert wird.
Für was bekommt man Bonus wenn eh oder so dann alles verschwindet….
Автоматичний переклад.