Гравець з Австрії спантеличений перетворенням бонусного балансу, яке зменшило його виграш із понад 600 євро до приблизно 40 євро після виконання вимог щодо ставок. Він зв’язався зі службою підтримки, і йому повідомили, що надлишковий баланс буде ліквідовано після завершення, але він не може знайти цю політику в умовах використання.
Привіт,
Я отримав бонус від депозиту, грав і виграв понад 600 євро. Раптом я помітив, що мій баланс зменшився з понад 600 євро до приблизно 40 євро.
Я негайно зв’язався зі службою підтримки, і вони відповіли так:
Ви відчули конвертацію бонусного балансу. Це трапляється, коли ви граєте на бонус і успішно виконали вимоги щодо ставок. Кожна пропозиція має вимоги щодо ставок, які ви повинні виконати, перш ніж ви зможете отримати готівку.
У той момент, коли ви виконуєте цю вимогу, система автоматично видаляє надлишковий баланс, залишаючи лише суму, яку ви маєте право вивести.
Вони сказали, що гроші завжди йдуть, але я не знайшов нічого в положеннях та умовах про те, що коли ви виконуєте вимоги до бонусу, майже всі ваші гроші вилучаються.
Який сенс отримувати бонус, якщо все одно зникає…
Шановний бітер,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували та з яким грали? Крім того, ви можете опублікувати тут знімок екрана з бонусом разом із його положеннями та умовами або ви можете надіслати мені рекламний електронний лист із пропозицією на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Так, вибачте, у мене було багато справ приватно.
Перш за все, я хотів би подякувати вам за ваші зусилля та час.
Я зв’яжусь з вами за вказаною електронною адресою, заздалегідь дякую.
З повагою
Шановний бітер,
Я ще не отримав від вас електронних листів. Не могли б ви перевірити, чи ви використали правильну електронну адресу? Це veronika.l@casino.guru .
Крім того, майте на увазі, що бонуси часто мають обмеження на максимальні можливі виграші. Ось чому я попросив вас надіслати мені Умови використання бонусу, який ви використали та яким грали.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до це гра на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Я надіслав їй електронний лист вчора, дякую.
Дякуємо за ваш електронний лист. Я перевірив Умови використання бонусів і знайшов ось що:
5. Максимальний ліміт зняття для безкоштовних обертань депозиту становить 50 євро/долар США , 75 канадських доларів, 75 новозеландських доларів, 75 австралійських доларів, 1000 ZAR, якщо інше не зазначено в окремих умовах акції.
6. Максимальний виграш, який буде виплачено в результаті кешбек-бонусу, бонусу за комп’ютерні бали, турнірного бонусу, будь-якого бонусу на депозит, окрім вітального бонусу, персонального VIP-бонусу або щотижневого бонусу, буде у 5 разів перевищувати наданий бонус . Будь ласка, зверніть увагу, що будь-яка сума, яка перевищує суму, буде конфіскована та видалена з вашого рахунку перед тим, як подати запит на зняття коштів.
Однак у розділі щодо вітального пакету в Умовах зазначено наступне:
Максимальний ліміт зняття будь-якого вітального грошового бонусу: 3 500 євро, 3 500 доларів США, 5 000 канадських доларів, 5 000 новозеландських доларів, 35 000 норвезьких крон, 70 000 ZAR, 420 000 ієн.
Максимальний ліміт зняття з будь-якого безкоштовного обертання пакету Welcome Package: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 6000 JPY.
Тому мені потрібна додаткова інформація від вас. Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашого профілю казино, на якому показано бонус, який ви активували та з яким грали.
Також будь ласка, вкажіть суму, яку ви внесли, і суму бонусу, яку ви отримали. Ви також отримували безкоштовні обертання разом із бонусом?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
