Гравець із Каліфорнії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке пояснило, що виграш гравця був отриманий від балів лояльності, з максимальним лімітом виведення 100 доларів США відповідно до їхніх умов. Гравець підтвердив це пояснення, і тоді проблему вважали вирішеною. Згодом скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.
25 липня 2024 року я зняв 2500 доларів зі своїх вкладених грошей. У мене є заява, яка показуватиме, що гроші були виграні з моїх власних грошей, а не з безкоштовних ігор. Вони платять мені лише 100 доларів, тому що вони сказали, що це було виграно з безкоштовного обертання. Виграш, про який вони говорили, абсолютно відрізняється від того, який я намагався отримати. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему, тому що я грав у цьому казино чесно, тепер вони не хочуть присуджувати мені мої виграші.
Так, але я вже зв’язався з казино та господарем, з яким я розмовляв, сказав мені, що переказ, здійснений з їхнього боку, коштує лише 100 доларів. Він намагався пояснити мені це, але те, що він бачив на своєму екрані, абсолютно відрізнялося від того, про що йдеться в моїй заяві. Тоді він просто поклав трубку. Я дуже поважав його, коли розмовляв з ним.
Хочете, щоб я доклав сюди звіти про мої виграші?
Ні, поки що… Я не думаю, що вони надішлють це мені. Я не знаю чому, як я вже сказав, я сфотографував транзакції, показуючи, що я зняв гроші, які я вніс зі свого банківського рахунку.
Шановний Nikkoestores!
Чи можна було б переслати депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
так Я б усе це зібрав і якнайшвидше надіслав на вказану вами електронну пошту
дякую,
Нікко
Привіт Nikkoestores!
Чи можете ви підкреслити, про яке зняття ви говорили та які депозити ви виграли в історії ставок, яку ви переслали?
Щодо безкоштовних бонусів - казино вирішує, чи нададуть вони бонуси будь-якому гравцеві. Ніхто не може змусити їх робити інакше.
Привіт, Ніку, я надіслав тобі електронний лист на адресу, яку ти вказав під час нашої минулої розмови.
дякую,
Нікко
Дякуємо Nikkoestores за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Гаразд, дякую, що взяв мій випадок, Ніку.. Я з нетерпінням чекаю співпраці з Міхалом.
дякую,
Нікко
Привіт Nikkoestores!
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і, незважаючи на те, що ви вносили реальні гроші, ви вимагали бонус майже весь час, і у вас також було багато безкоштовних ігор, тому з наданих вами доказів не зовсім зрозуміло, чи є якісь обмеження щодо бонусу або оберти лояльності все ще були на місці.
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Mandarin Palace Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Mandarin Palace!
Я люб’язно прошу роз’яснити, чи були виграші гравця пов’язані з будь-якими бонусами чи безкоштовними фішками, а також чи були встановлені максимальні обмеження на зняття цих коштів. Крім того, чи можете ви вказати правила, які застосовувалися до виграшу гравця?
Дякую, Міхал! Будемо дуже вдячні за запрошення mandarin palace, а також дякую, що взялися за цю справу. Я також хотів би нагадати вам і казино, що вони більше не дають мені безкоштовних обертань. Мені заборонено використовувати коди безкоштовних обертань, оскільки вони сказали, що я використав багато безкоштовних обертань, ніж те, що я вніс, що для мене неправильно, оскільки я багато вніс у це казино. Тому єдиний раз, коли я отримую безкоштовні обертання, це лише тоді, коли я використовую свої бали лояльності, які О заробив під час гри. Тож усі ці безкоштовні обертання, які ви бачите в цих звітах, були отримані мною за рахунок моїх балів лояльності, і, наскільки я знаю, гроші, виграні за винагороди за лояльність, не мають обмежень, якщо ви відповідаєте вимогам гри, але давайте подивимося, що скаже казино про це та чи можуть вони надати докази того, що гроші, які я виграв, були отримані від безкоштовних обертань, які вони пропонують.
дякую,
Нікко Есторес
Ранок Міхал
Вибачте за затримку відповіді. Знайдіть повідомлення від агента CSC, який спілкувався з гравцем.
Я звернувся до гравця під час дзвінка, і ми переглянули його заяву про відтворення, пояснюючи, як були накопичені виграші:
19 липня Нікко вніс 40 доларів і скористався пропозицією 120% збігу. Він грав на цю суму, але, на жаль, програв усю. Згодом він перетворив свої бали лояльності на безкоштовні обертання Big Game. Зігравши ці безкоштовні обертання, він отримав бонус у розмірі $43,30. Тоді Нікко грав із цим бонусом, відповідав вимогам щодо проходження гри та зумів накопичити виграш до 700 доларів. Він подав запит на зняття 620 доларів.
Під час звичайного процесу перевірки фінансовий відділ виявив, що ці виграші походять від балів лояльності. Згідно з нашими Положеннями та Умовами, зокрема пунктом 11.11.4, існує максимальний ліміт зняття 100 доларів США для виграшів, отриманих від використаних балів лояльності.
Він погодився з результатом після того, як я йому це пояснив, оскільки він не знав про максимальний ліміт готівки для балів лояльності.
З повагою
Казино Mandarin Palace
Шановне казино Mandarin Palace!
Дякую за пояснення.
Шановний Nikkoestores!
Як згадувалося вище, команда казино надала вам пояснення, які ви підтвердили. Я вірю, що це питання було належним чином розглянуто для вас. Будь ласка, дайте мені знати, чи зможу я допомогти вам ще з чимось або чи зможу я продовжити закриття вашої скарги після вирішення.
Шановний Nikkoestores!
Незважаючи на те, що здається, що проблему було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
