Гравець з Іспанії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Він успішно пройшов перевірку та отримав свій виграш.
Привіт: Я зареєструвався в цьому казино 14 квітня. Внесіть депозит за допомогою моєї Visa та зніміть 400 євро.
Я залишився на рахунку 134 євро, щоб продовжувати грати, і я їх програв. Тож я спробував внести депозит ще раз, і система казино не дозволяє мені, оскільки мій рахунок потрібно перевірити.
Я надсилаю документи, які вони дозволяють мені надсилати через веб-сайт казино, лише DNI (документ, що посвідчує особу) і більше документів неможливо надіслати. Вони кажуть мені, що перевірка рахунку - це 48 годин, через 48 годин вони запитують у мене підтвердження адреси, я надсилаю їх, і вони кажуть мені, що це ще 48 годин.
Коли минуло 48 годин, вони просять у мене селфі з моєї картки Visa, яку я знову надсилаю, і 72 години вже пройшли без відповіді з казино.
Я надіслав кілька електронних листів, але вони не відповідають, 400 євро очікують на зняття коштів, але система не дозволяє вносити депозит, а також не дозволяє повернути 400, щоб продовжувати гру, казино не відповідає ні на що, про що я запитую.
Чат не існує, тому я більше не знаю, що робити, і казино все ще не відповідає, я не отримав підтвердження свого рахунку, і не можу грати з 154 дня.
Я зареєструвався в цьому казино, тому що гуру казино сказав, що у нього відмінна репутація, і я повинен поставити під сумнів.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю справу, завчасно дякуючи.
Все найкраще
Шановний Канаберто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Ви намагалися запросити повний перелік документів, необхідних для завершення перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт: документація надсилається з 18 числа.
Останнє, про що вони попросили мене, - це селфі мого документа, що посвідчує особу, і я його надіслав.
З тих пір я більше не чув від казино, і вони не відповіли ні на один електронний лист, який я надіслав.
Рахунок залишається незмінним: очікується зняття 400 євро.
Таку саму документацію було надіслано в інші казино, і всі вони дали мені ОК і мій рахунок був перевірений
-Чемпіонсбет і
- Ролетто
Серед інших
Щиро дякую, Канаберто, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Дякую Петронела. Вони взагалі нічого не відповідають, і все ж сьогодні я отримав електронне повідомлення
(з support@magicwins.be) з рекламою, щоб він грав, і я написав їм, що рахунок залишається незмінним: я не можу грати, тому що вони не дають мені внести депозит і вони не підтверджують мій рахунок, коли у мене є повідомлення що це 48 годин для перевірки.
Неймовірно в цьому казино ............
Привіт канаберто,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Magicwins до цієї розмови. Шановне казино, чи можете ви вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Сьогодні ввечері я отримав електронний лист від Magicwins, і вони знову запитують у мене всі документи, коли вони відправляються протягом декількох днів.
Я не можу в це повірити.......
Зрозуміло, що це не чисте чи офіційне казино
І зараз я образився з тими самими документами (фотографія, посвідчення особи, візове селфі, яким я депоную і селфі з фоліо, де вказані назва казино та дата 15-го), які вони запитували у мене 15-го і були надіслані того ж дня, не отримавши відповіді з цього казино.
Я не знаю, у що граються ці люди, але вони не мають ніякої офіційності.
Тепер вони будуть просити нових речей
Ще один день, не почувшись від казино, і не перевіривши мій рахунок.
Я думаю, вони не хочуть платити.
Як, на вашу думку, у цього казино "ідеальна репутація", саме тому я записався до них.
Після того, як я вже четвертий раз поспіль надіслав свої документи, сьогодні я отримую електронне повідомлення про те, що вони отримали мої документи, але вони не отримали мою фотографію паспорта (у мене немає паспорта, у мене є лише документ, що посвідчує особу, що тут, в Іспанії, називається документом, що посвідчує особу) і що вони не отримали фотографію з моїм документом, моїм обличчям та порожньою сторінкою з назвою казино та датою.
Сказати, що все вже відправлено, і, думаю, я пам’ятаю, що це було 4 рази.
Чого я не буду, це фотографувати фоліант щодня і встановлювати побачення щодня, бо вони цього хочуть.
Це ніколи не траплялося зі мною в казино, оскільки мої документи завжди перевірялися, але це погане казино, здається, не хоче платити і щодня просить документи.
Я щойно надіслав фотографію документа, що посвідчує особу, та селфі-фото фоліо з моїм документом та назвою казино та датою
Я більше не знаю, що ці люди хочуть підтвердити мій рахунок і заплатити мені.
Як тільки все буде вирішено, я попрошу закрити рахунок, тому що грати в цьому казино було б божевільно.
Доброго ранку Віліаме і вибачте за стільки повідомлень.
Сьогодні я отримав пошту від Magicwins, і вони кажуть мені відправити паспорт, що вони вже мають документ, що посвідчує особу.
Я не розумію, як вони можуть попросити паспорт, якщо в будь-якому казино вони його просять, також паспорт тут, в Іспанії, не є обов’язковим, і я його ніколи не мав, бо не виїжджаю за межі країни.
Видно, що вони не хочуть підтверджувати рахунок
Добрий день: У понеділок вони сказали мені, що ще 48 годин для перевірки рахунку. Я писав їм, що минуло більше 48 годин, і подивіться, що вони відповідають:
Клементіна, 28 квіт. 18:40
Бонжур Месьє Бердун Торрес,
Сертеїни вимагають вимагати парфо-аналізу, а також схвалення та, як наслідок, спричинення неуважної уваги до сухаїтонів та аукціонів.
Nous vous confirmmons notre volonté de solutionner votre вимагають ефективності, і ви пообіцяєте, що ревінар буде доступний за додатковими можливостями.
Nous vous remercions à nouveau pour votre терпіння і votre розуміння.
Сердечний
Клементіна
Я відповів їм, сказавши, що всі мої документи в ідеальному стані для перевірки, і що я вже надсилав їх 5 разів, але вже 13 днів перевіряю рахунок, коли у всіх казино, в які я граю, рекомендовано гуру казино , вони дають мені OK протягом 24 годин, але, очевидно, це казино є унікальним та особливим, оскільки те, що вони роблять зі мною, не має сенсу. Я з нетерпінням чекаю збору своїх 400 євро і попрошу закрити рахунок, навіщо продовжувати грати в такому проблемному казино?
Щоразу, коли вони знову запитують у мене документи, вони кажуть мені, що перевірка рахунку - це 48 годин, і ми можемо залишатися скільки завгодно. У цьому казино це нечувано.
Дякую за увагу, містер. Віліам
Шановний канаберто,
дякую за надану інформацію, на жаль, нам потрібно почекати відповіді казино.
Спасибі за розуміння.
Віліам: Parace que por fin han validado cuenta y segun dicen pagaran dentro de 2 dias
Я маю уявлення про свою серка-порке-маньяна-ле-венсія-ель-плазо для суперника Гуру
Un saludo
Марселя, 29 квітня 11:03
Містер Бердун Т *****,
Тепер ваш обліковий запис автентифіковано.
Ваш запит на зняття коштів буде підтверджений не пізніше 2 робочих днів.
Зверніть увагу, що цей період може бути продовжений, якщо необхідні подальші перевірки.
Ми просимо вибачення за можливі незручності та залишаємось у Вашому повному розпорядженні.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Шановний канаберто,
дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Давайте подивимось, чи отримаю я їх, і повідомимо вас. В іншому електронному листі кажуть, що вони можуть попросити у мене більше документів, перш ніж платити.
Вчора вони сказали, що за 48 годин вони платять, хоча я нічого не вірю в цьому поганому казино
Все найкраще
Я бачу, що казино ще не відповіло казино Гуру, і ви так не кажете.
Вони не відповіли Гуру і що він має прекрасну репутацію
Шановний канаберто,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
У п’ятницю я вже отримав 400 євро і закрив рахунок, щоб більше не грати в цьому казино
Дякую
Шановний канаберто,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру