Гравець зі Сполученого Королівства зробив виведення коштів, яке не оброблялося більше тижня. Вони повідомляють про некорисну відповідь служби підтримки клієнтів і проблемну поведінку, як-от раптове завершення розмови та розбіжності в обробці депозиту. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Отже, я здійснив зняття коштів із сайту, але вони ще навіть не почали процес виплати мого виграшу, просто кажуть, чекаю, минуло більше тижня, коли я намагаюся поговорити з ними в чаті/допомоги, я мене просто обдурили виправданнями та сказали чекати, я навіть сказав, що після того, як прочитав усі відгуки про сайт і про те, що вони не платять людям, які виграють свої виграші, я отримав лише те, що я не повинен вірити всьому, що бачу в Інтернеті, але кількість людей, які опинилися в такій самій ситуації, як я міг не 🤷, і буває дивний час, коли я намагаюся поговорити з ними в розділі довідки, і щойно я починаю вводити свій запит, вони просто завершіть розмову 😞, я був у своєму банку, і вони перевірили депозити на сайті, і вони забрали ваші гроші з різних рахунків, які не мають абсолютно ніякого відношення до сайту, мій банк перевірив один із них, і це було ювелірний магазин! Вони сказали, що я маю отримати підтвердження щодо процесу зняття коштів, але я продовжую отримувати від них електронні листи з бонусами за депозит, це несправедливо, що вони можуть з рук вийти, роблячи це з людьми 🤬
Шановний sippa23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку виведення коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний sippa23,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
