Гравець з Великобританії подав запит на виведення з казино 1 місяць тому, на жаль, він ще не отриманий.
подали заявку на зняття 04.02.2023, але вони досі не виплатили та продовжують виправдовуватися, щоб не виплатити. Дійсно погане обслуговування клієнтів і компанія, яка, здається, має намір зберегти якомога більше грошей і виплачувати дуже мало.
Шановний steveo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт
так, мій обліковий запис повністю підтверджено ними, і кожного разу, коли я звертаюся до них, щоб запитати, чи буде оброблено моє зняття, вони просто кажуть, що це зробить відповідний відділ, і це може зайняти до 21 робочого дня.
це минуло, і вони продовжують виправдовуватися. Виграші були отримані від депозиту готівкою, а не від бонусу, і це моє перше зняття з них.
Вони щойно змінили URL-адресу свого веб-сайту з magicwin.bet на magicwin1.bet, що дуже дивно.
Підозрюю, що більше ніколи не побачу 100 фунтів стерлінгів, але я вдячний, що ви шукаєте це для мене.
Дуже дякую, steveo, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо steveo за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Magic Win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Це було б чудово, оскільки кожного разу, коли я їх прошу, вони виправдовуються. Немає жодних причин, чому відкликання триває так довго. Це повинні були бути виплачені кілька тижнів тому, але, здається, вони зволікають, скільки можуть, щоб виплатити людям.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро