Гравець зі Сполученого Королівства скаржиться, що сайт шахрайським шляхом утримав їх виведені 200 фунтів стерлінгів. Вони вважають сайт підозрілим через нещодавню зміну назви та неправдиву заяву про компанію UK Ltd. Казино не відповіло на цю скаргу.
Привіт
Сподіваюся, ви можете допомогти
Як ви можете бачити з наведеного нижче електронного листа, я надіслав вам сайт під назвою magicwin.bet, і тепер magicwin1.bet шахрайським шляхом забрав у мене гроші та не повернув мої кошти
Вони явно дуже хитромудрий сайт, оскільки ви можете бачити, що їм довелося змінити назву свого веб-сайту за останній місяць, і внизу їх домашньої сторінки вказано наступне, намагаючись сказати людям, що вони є ТОВ, хоча вони явно не з Великобританія
Наша ліцензія
Magicwin належить і управляється компанією MagicwinMLTD з Barge straat 1 та її дочірньою компанією Magicwin LTD, що повністю належить їй, за адресою Hollandia 24. magicwin працює згідно з головною ліцензією 34389464EU, наданою Curaco. MagicwinMLTD має головну ліцензію 34389464EU. Платіж обробляє Magicwin LTD. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нашою службою підтримки, яка працює цілодобово та без вихідних
вони все ще винні мені 200 фунтів стерлінгів, але якщо я не отримаю їх назад, сайт потрібно закрити для людей у Великобританії
Зняття також потрібно було здійснити за допомогою банківського переказу з номером IBAN
Сподіваюся, ви можете допомогти
Шановний Topwaller,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів, і підтвердити, що ваш обліковий запис було повністю перевірено в минулому?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, це було більше 21 дня тому, і я не отримую відповіді від служби підтримки клієнтів
Я вже давно проходив перевірку і все перевірено
Дуже дякую, Topwaller, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, Topwaller!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами (pavel.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
