4 червня 2024 року гравець зі Сполученого Королівства зняв £500, але не отримав кошти. Незважаючи на неодноразові запити в онлайн-чаті та електронною поштою, відповіді виглядали автоматизованими. Ми повідомили їй, що казино раніше ігнорувало посередницькі зусилля, що змусило нас закрити її скаргу як «нерозглянуту». Це вплинуло на рейтинг казино, але відсутність відповіді з боку казино залишила проблему невирішеною. Гравцеві порадили уникати цього казино в майбутньому.
Я кілька разів вносив кошти на цьому сайті, нарешті отримав виграш, тож 4 червня 2024 року я зняв 500 фунтів стерлінгів і досі не отримав жодного пенні, вони постійно кажуть мені те саме, коли я запитую в онлайн-чаті, ніби це так все комп’ютеризовано, тому насправді ніхто не відповідає мені належним чином.. Я також надіслав електронний лист, і вони надіслали ту саму відповідь електронною поштою…
Шановна Natalie499,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Абсолютно обговорювати, як вони можуть це робити з людьми!! Так що буде? Чи отримаю я свої гроші, чи вони просто продовжуватимуть мене брехати?
Я надіслав знімок екрана свого зняття, це все, що написано на сайті, навіть не показано суму. Немає способу зрозуміти, залежить це чи ні
Шановна Natalie499,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка , перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Magic Win Casino. Я хотів би бути більше корисним.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
