Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 2000 євро за два тижні до цього, але казино посилалося на вікно обробки від 7 до 21 дня через їхні процедури перевірки. Через те, що казино раніше не реагувало на скарги, нам довелося позначити цю справу як невирішену. Це рішення ґрунтувалося на незмінній «Політиці жодної реакції» казино у відповідь на наші спроби врегулювати будь-яку проблему.
Я виграв 2000 євро 4 жовтня. Казино порадило мені, що це займе 7/21 день через процедури перевірки. Коли ви намагаєтеся з ними поговорити, вони закривають чат, і це змушує мене хвилюватися. Прочитавши відгуки інших людей, я, на жаль, більше не маю надії отримати його.
Будь ласка, допоможіть і порадьте, що робити далі.
Заздалегідь спасибі
Шановний Paulduffymarble,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дуже дякую за вашу допомогу. Я обов'язково оновлю вас. Я дуже сподіваюся, що вони вчинять правильно і сплатять заборговані гроші
Шановний Paulduffymarble,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Magic Win Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
