Гравець зі Сполученого Королівства чекав приблизно 12 тижнів, щоб вивести свій виграш у розмірі £180 із Magic Win. Незважаючи на те, що вони кілька разів зв’язувалися з чатом і надавали всі необхідні документи для підтвердження, їм постійно повідомляли почекати через «системну проблему». Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Привіт, народ
Зареєструвався на магічний виграш і ставив 50 фунтів стерлінгів, не підписуючись на жодний бонус.
Я поставив і виграв £180.
Я надав усі документи, необхідні для підтвердження мого облікового запису та підтвердження мене.
Того дня я подав запит на зняття, коли моя ставка виграла.
Відтоді я близько 15 разів зв’язувався з живим чатом і надсилав форми. Мені просто сказали, що це системна проблема, і я маю терпіння. Я запитував дату платежу та ескалацію до фінансування, але нічого не почув.
З вашою допомогою я дійсно міг би посилити, будь ласка, минуло майже 12 тижнів.
Ура
березень
Шановний martynlangford1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння.
Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, вибачте, мені не буде відображено конкретну дату чи транзакцію, а лише заяву про те, що вона очікує на розгляд. Додається.
Шановний martynlangford1986,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
