Гравець зі Сполученого Королівства виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти 3300 фунтів стерлінгів зі значного виграшу. Однак, незважаючи на заяву казино про обробку від 7 до 21 дня, через кілька тижнів виведення все ще не отримано. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я зареєструвався на сайті та вніс 20 фунтів стерлінгів, що також дало мені бонус, який складався з кількох безкоштовних обертань із цим першим депозитом і безкоштовних обертань, які я не виграв, тому я вирішив внести ще 20 фунтів стерлінгів, а потім отримав величезний виграш у 5000 фунтів коли я спробував зняти це, я помітив, що у мене були вимоги щодо ставок, перш ніж я зміг зняти, мені довелося підтвердити свій обліковий запис, тому я виконав вимоги, а також надіслав свої дані, щоб підтвердити свій рахунок, у мене залишилося 3500, я вирішив зняти 3300 за перенесення під час гри з рештою 200 я подав заявку на зняття 3300 6/8/2023 через тиждень, я все ще не отримав його, тож я поспілкувався з ними на сайті та отримав інформацію, що це може зайняти від 7 до 21 дня з дати зараз 09.04.2023 Я знову маю з ними чат у прямому ефірі, і все, що мені говорять, це бути терплячим, він обробляється, але немає інформації, коли я отримаю свої виграші, консультанти завершують чат без мого дозволу або фактично не відповідаючи мої запитання
Шановний littlealan23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, я завантажив 2 знімки екрана та надіслав їх на електронну пошту, де зазначено, що 1 — день або після того, як я подав запит на зняття коштів, на якому вказано дату, а другий — 2 день (6 вересня 2023 р.), що показує, що запит все ще очікує на розгляд.
Шановний littlealan23,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
