Гравець не може отримати доступ до веб-сайту з невідомої причини, хоча там є незавершене зняття коштів і значний баланс. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я спробував зняти 600 фунтів стерлінгів під час матчу 20-го 2023 року, нещодавно мені сказали бути терплячим у чаті в прямому ефірі, але я не отримав жодних оновлень, у мене також є баланс на рахунку 1500 фунтів стерлінгів, коли я зараз шукаю веб-сайт, це говорить, що сервер не знайдено, що трохи тривожить.
Привіт Joelinton7,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Magic Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє входили в казино або розмовляли з ними і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Його було перевірено в той же день, що й запит на зняття коштів 20 березня, це були справжні гроші, я відмовився від усіх бонусів. Востаннє я входив у систему та спілкувався з агентом у чаті пару днів тому, вона сказала, що звернеться до фінансової команди, але це було сказано кілька разів. Я щойно отримав повідомлення про те, що сайт знаходиться на стадії розробки, тому я зараз не можу отримати доступ.
Дякуємо Joelinton7 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Joelinton7,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Magic Win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Magic Win Casino!
Не могли б ви подивитись на проблему гравця та надати нам пояснення? Що там відбувається?
Чи був обліковий запис гравця заблокований/закритий і щось конфісковано, чи ми говоримо лише про звичайне обслуговування веб-сайту?
Наперед дякую за надану інформацію.
Зараз веб-сайт відновлено після технічного обслуговування, але вони все ще не можуть надати мені приблизний термін мого виходу з 20 березня через чат або електронну пошту.
Дякуємо за оновлення, Joelinton7. Чекаємо на відповідь казино.
Однак, якщо тим часом буде якийсь прогрес, будь ласка, повідомте мене.
Шановний Joelinton7,
Вибачте за затримку.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
На жаль, немає іншого способу спробувати прискорити процес або змусити казино співпрацювати у вирішенні проблеми, оскільки, згідно з нашою інформацією, казино працює без будь-якої дійсної ліцензії на ігри. Тому немає жодної інстанції, до якої можна звернутися, і я лише рекомендую набратися терпіння. Можливо, мова йде про незвично тривалу затримку, і вам виплатять, але ви також повинні розраховувати на варіант, що цього не станеться.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язуватися зі мною за адресою branislav.b@casino.guru .
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
70 днів я чекаю зараз.
