ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Ніку,
Я намагався включити цю інформацію під час подання скарги, але з певних причин не зміг її завантажити.
Окрім графіку спілкування, у мене було понад 40 взаємодій із живою допомогою, які, як мені сказали в Комісії з азартних ігор, MadSlots мав би вести облік.
Щоб уточнити, на моєму рахунку було зареєстровано три способи депозиту.
• Дебетова картка
• Мобільний телефон (на PAYG)
• Мобільний телефон (на місячному контракті)
Я зробив один депозит у розмірі 10 фунтів стерлінгів через рахунок PAYG. Решту депозитів (приблизно 230 фунтів стерлінгів) було стягнено через номер, указаний у контракті. Рахунок оплачує моя донька за контрактом. Вона подарувала мені iPad і сім-карту з цим номером
28 жовтня я отримав перший електронний лист із запитом на копії згаданих рахунків за мобільний зв’язок. Я зв’язався з живою службою підтримки з повною прозорістю та запитав, чи може це бути проблематичним. Мене запевнили, що це не буде проблемою. Я надав копію зазначених рахунків у розділі завантаження документів на сайті. Згодом вони були відхилені.
Далі надійшов запит на посвідчення особи моєї доньки та повні деталізовані телефонні рахунки із зазначенням зазначених депозитів і повних поштових адрес для обох мобільних рахунків. Все це було надано.
Потім надійшов запит на моє посвідчення особи (див. хронологію за 31 жовтня).
Я звернувся до довідки в реальному часі та під час чату прокоментував той факт, що був надзвичайно розчарований усім процесом. Постійні запити на отримання додаткової інформації та непотрібні тривалі затримки під час відповіді на мої запити. Більше того, весь досвід роботи з MadSlots «не зробив нічого, щоб допомогти психічному здоров’ю».
У суботу, 4 листопада, ввечері на вулиці під’їхала швидка допомога, і до мене в двері постукали двоє парамедиків. Вони запитали мене по імені та сказали, що отримали анонімний дзвінок на номер 999, вказавши моє повне ім’я та адресу, а також що я маю проблеми з психічним здоров’ям і перебуваю «в кризі» та «на межі». Спочатку я був збентежений, а потім відчув справжню злість, тому що мені здалося дещо зловісним те, що хтось без відома мене зателефонував до служби екстреної допомоги та повідомив про «кризу психічного здоров’я». До речі, у мене немає проблем із психічним здоров’ям. Після запиту додаткової інформації від екстрених служб виявилося, що дзвінок надійшов від казино MadSlots. Звичайно, це грубе зловживання моїми засобами захисту конфіденційності?
Коли я ввійшов наступного понеділка, 6 листопада, обліковий запис було заблоковано. Отже, щоб відповісти на ваше запитання, обліковий запис було заблоковано десь між 2–6 листопада. Я звернувся до довідки (знову) і запитав, чому мій обліковий запис заблоковано, і мені сказали, що відповідний відділ зв’яжеться.
Як ви побачите з моєї розкладки спілкування, яке відбулося 7 листопада, я отримав електронний лист із підтвердженням закриття облікового запису та посиланням на «коментарі, які я зробив» у довідці в реальному часі. Вони намагалися зв’язатися зі мною, але безуспішно (брехуни), тому взяли рішення закрити мій рахунок. Однак вони заявили, що це не вплине на зняття коштів, що обробляються.
Решта інформації міститься в Хронології спілкування
З повагою
Кеннеді
ADDITIONAL INFORMATION
To Nick,
I had tried to include this information when submitting my complaint but some some reason was unable to upload it.
In addition to the timeline of communication I had over 40interactions with live help which, I am told by the Gambling Commission , MadSlots should have kept a record of.
To clarify, I had three methods of deposit registered on my account.
• A debit card
• Mobile phone (on a P.A.Y.G)
• Mobile phone ( on a monthly contract )
I made one deposit of £10 via the P.A.Y.G account. The rest of the deposits (approx £230)were charged via the number on contract. The bill is paid for by my daughter under her contract. She gifted me an iPad and a SIM card with said number
I received the first email on the 28 October requesting copies of said mobile bills. I contacted live help with full transparency and asked if this could be problematic. I was assured that it wouldn’t be a problem.I provided a copy of said bills via the upload document section on the site. These were subsequently rejected.
Next, came the request for my daughter’s I.D and full itemised phone bills showing said deposits and full postal addresses for both mobile bills. All of which were provided.
Then came the request for my I.D (see 31st Oct timeline).
I followed up in live help and during the chat I commented on the fact that I was extremely frustrated with the whole process. The constant requests for more information andunnecessary lengthy delays when responding to myqueries. Furthermore, the whole experience with MadSlots "done nothing to aid one’s mental health".
On the Saturday 4th November in the evening an ambulance pulled up outside and two paramedics knocked on my door. They asked for me by name and said they had had an anonymous call to 999 stating my full name and addressand that I had mental health problems and was "in crisis" and "on the edge". I was embarrassed at first and then I felt really angry because it felt somewhat sinister that someone completely unbeknownst to me had placed a call to emergency services reporting a "mental health crisis". For the record, I have no mental health issues. After demanding more information from the emergency services it transpired that the call was made by MadSlots Casino. This is a gross misuse of all my privacy protections surely ?
When I logged in on the following Monday 6th November the account was locked. So, to answer your question the account was locked sometime between the 2nd Nov – 6thNov. I went through to Live help(again) and asked why my account was locked and was told the relevant department would be in touch.
As you will see from my timeline of communication that was on the 7th Nov I received the email confirming account closure and referring to "comments I made" in live help.They had tried to contact me but was unsuccessful (liars) and therefore had taken the decision to close my account. They stated however, that it would not affect anywithdrawals being processed.
The rest of the information is contained in the Timeline of communication
Kind regards
CKennedy
Автоматичний переклад.
