Вилучення гравця було відкладено з невідомих причин. Після відкриття скарги гравець повідомив, що кошти отримано. Таким чином, скаргу було закрито як вирішену.
Привіт,
Я пояснюю свою проблему, я здійснив виведення 12.01.2023 в mad money casino (профіль перевірки вже перевірено протягом 4 тижнів) після 7 днів очікування (звичайний час очікування), я зв’язався зі службою підтримки, яка сказала мені, що, на жаль, із використаним методом , вони не можуть здійснити платіж у моїй країні. І скажіть мені, тому я знімаю гроші через криптовалюту, і що мій платіж буде здійснено якомога швидше. (Виведення здійснено 19.01.2023) Я чекаю свого зняття більше 12 днів, і кожного разу мені кажуть, що це відбудеться, і що вони передали фінансову команду. Але все, що вони роблять, це вибачаються. Загалом я чекаю вилучення вже 20 днів і починаю втрачати терпіння.
(Зробіть ставку без бонусу або інакше)
Я дякую вам за допомогу, яку ви можете мені надати. З повагою
Привіт Celionarduzzi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mad Money Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Мій обліковий запис підтверджено понад 25 днів тому, і наразі мій платіж становить 14 днів + 7 днів для першого зняття. Як було сказано вище, мені довелося зняти двічі (перший скасували), а на другому мені сказали, що так буде швидше. Тож загалом я чекаю виплати 21 день.
Остання відповідь від них була 30 січня, щоб сказати мені, що це станеться (у 5-й раз).
Я справді вважаю, що затримка перевищена і з їхніми послугами справжня проблема!
Дякую за розуміння
Дякую Celionarduzzi за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Павлу (pavel.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Наполягаючи майже 4 тижні і розлютившись на підтримку, вони нарешті перерахували мені гроші.
Тож можна закривати скаргу.
Дякую
Привіт, celionarduzzi,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло
Казино.Гуру