Mad Money Casino - Виграш гравця зменшено.

Я вніс 20 євро та отримав бонус у розмірі 25 євро та бонус у розмірі 62 євро від безкоштовних обертань.

Під час зняття коштів казино Mad money конфіскувало 163 з 538 євро, заявивши, що максимальний виграш від бонусу на перший депозит становить 15xBonus.

Але цей бонус на перший депозит складається з бонусу на матч і бонусу безкоштовних обертань. Гроші, отримані після завершення безкоштовних обертань, є бонусними грошима. Тож я вважаю, що максимальний виграш від бонусу за перший депозит має бути 15xBonus (матч і безкоштовні обертання). Правила та умови казино Mad money не заперечують таку позицію.

Крім того, в огляді Casino Guru про бонус на перший депозит у казино mad money зазначено, що безкоштовні обертання з вітального пакету мають максимальний виграш 300 євро.

Тому я вважаю, що казино Mad money помилково конфіскувало 163 євро.

Будь ласка, допоможіть мені їх повернути.

Шановний kilabee,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що, здається, казино не врахувало ваші виграші у безкоштовних спінах? Крім того, чи правильно я розумію, що після того, як ви виконали вимоги щодо ставок для безкоштовних обертань, у вас залишився виграш у розмірі 62 євро?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, Христина!

Так, ви маєте рацію, казино не врахувало виграші безкоштовних спінів (62 євро) під час розрахунку максимальної суми вітального бонусу, яку можна зняти.

Після виконання вимог щодо ставок як бонусу за депозит, так і бонусу безкоштовних обертань я отримав 538 євро.

А мені виплатили всього 375 євро.

Сподіваюся, ця інформація допоможе.

Дуже дякую за вашу відповідь, kilabee. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Привіт, Христина!

Я щойно переслав електронну розмову з казино.

Дякую.

kilabee, не могли б ви пояснити, яку частину бонусу ви використали першою - бонус матчу чи безкоштовні обертання?

Привіт, Христина.

Спочатку я використав бонус матчу.

Дякую за співпрацю. Ми зв’язалися з казино, і казино пояснило, що ваші виграші були обмежені автоматично після виконання вимог щодо ставок. Максимальний ліміт зняття з усього бонусу вітального пакету становить 15 разів більше суми бонусу, а безкоштовні обертання не мають окремого максимального ліміту виведення. Максимальний ліміт виведення коштів у розмірі 300 євро застосовується лише до безкоштовних обертань Store, які є іншим типом бонусу.

Оскільки ваші виграші були обмежені відповідно до Умов і умов бонусів, я боюся, що ми не можемо зробити більше. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше ми будемо змушені закрити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.

Привіт.

Це неправда щодо атомарно обмежених виграшів.

Тож, якщо їхня система вказала, що максимальні виграші, які я повинен отримати після вітального бонусу, відігравши 375 євро, лише мій баланс має бути автоматично зменшено з 538 євро. Але вони зменшили баланс вручну з дивними примітками про те, що безкоштовні обертання не були зроблені (скріншот з історії банку) .

І ще раз: їхні правила не передбачають, що виграші безкоштовних обертань вітального пакету не будуть включені до загального бонусу з максимальним виграшем 15 разів. Як я вже говорив, їхні правила передбачають максимальний виграш від бонусних грошей, а виграші в бонусах і безкоштовних обертаннях є бонусними грошима.

Тому я все ще бачу, що вони маніпулюють правилами і не хочуть повертати гроші.

Усі бонуси казино, які включають безкоштовні обертання, вважаються 1 бонусом із 1 максимальним виграшем. Виконуючи повний бонус, ви робите ставку на бонусні гроші та безкоштовні обертання перед тим, як зняти кошти. Таким чином, виграші від обох об’єднуються, а потім обмежуються 15x. А налаштування бонусів роблять це автоматично.

На жаль, ви зробили ставку на депозитні гроші, але не зробили безкоштовні обертання. Потім ви подали заявку на зняття для завершення бонусної ставки та зберегли свої безкоштовні обертання на потім, фактично обходячи 15-кратний ліміт і порушуючи Умови бонусу.

Казино скасувало виведення коштів, щоб ви могли виконати вимоги щодо ставок, але, на жаль, до цього часу термін дії бонусу закінчився, і всі ваші виграші в розмірі близько 500 євро мали бути анульовані. Однак казино дозволяє вивести принаймні ті виграші, які ви накопичили раніше.

Я боюся, що на даний момент ми мало що можемо зробити, якщо термін дії бонусу закінчився. Я можу лише порекомендувати, щоб ви завжди спочатку грали з безкоштовними обертаннями і ніколи не вимагали зняття коштів, перш ніж ви завершите вимоги щодо ставок на весь бонус.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.