Гравець зі Швейцарії чекає на свій виграш з жовтня. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт,
Я зняв 200 євро 29 жовтня і терпів до сьогодні, але оскільки я ще не бачу жодного платежу, я вирішив подати цю скаргу. Казино повідомили, що я це зроблю, якщо мені не заплатять.
Я знову зняв 400 через короткий проміжок часу після першого зняття 200, яке я скасував через деякий час і зняв 600, потім скасував знову і зняв 800, а потім скасував інший раз минулої ночі, і мені вдалося піднятися до 1100, які я зняв .
Казино повідомляло мені більше місяця, що у них проблеми з платіжною системою, які впливають лише на зняття коштів, але не на депозити, що для мене справді дивно. Якщо, наприклад, виникла проблема з neteller, ми не зможемо внести депозит за допомогою цього методу, якщо під час виведення є помилка.
У будь-якому разі я втомився спілкуватися в чаті й завжди отримувати ту саму відповідь, яка полягає в тому, що зі мною зв’яжуться сьогодні й я отримаю відповідь. Так було з самого початку, тому я хочу, щоб це було публічно.
Я також сумніваюся, оскільки бачу в деяких скаргах, що гравцеві буде виплачено гроші протягом тижня, і мені сказали протягом місяця, що є проблеми з платежами для зняття коштів.
Шановна mrmileena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Перш за все, дякую, що задовольнили мою скаргу.
Це перші 2 зняття коштів у казино, і мій kyc було схвалено через 3 дні після першої спроби зняття коштів.
Перші 200 знятих було виграно з бонусу на перший депозит, а 2-е зняття було виграно на бонусі, що пропонував бонус у 50 євро за депозит у 50 євро, який мав 15-кратне проходження та максимальну готівку з 15-кратного. Мені вдалося поставити, і мій реальний баланс становив 400, які я спробував зняти. Пізніше я скасував його та грав із реальним балансом, тому моє зняття 1100 було виграно після того, як ставка була вже завершена, а виграш згенеровано з реального балансу, тому 15-кратне зняття не застосовується до нього, воно було застосовано до 400 після завершення ставки .
Привіт знову,
Вони щойно відповіли мені:
Доброго ранку,
Команда технічних спеціалістів працює цими вихідними над завершальними етапами тестування. Якщо все пройде цей раунд, нові платіжні системи запрацюють, і ми зможемо перемістити пошкоджені платіжні файли в ці нові системи, щоб відновити виплати. Це має бути вирішено з вами в понеділок або вівторок.
Ми цінуємо ваше терпіння під час усього цього.
У понеділок вранці ми повідомимо вам остаточний статус.
Дякую і гарних вихідних
Привіт,
Вибачте за третій пост, але це лише для виправлення, що бонус у 50 євро мав максимальне зняття 20x, а не 15x...
Це був бонус, отриманий, якщо ми використовуємо будь-який електронний гаманець, наприклад, neteller skrill paysafe card neosurf тощо...
Привіт знову,
Казино зв’язалося зі мною сьогодні, щоб повідомити, що банк все ще має проблеми, і попросило мене оплатити іншим способом оплати.
Спочатку я запитав Neteller, але мені сказали, що у них немає такого методу виведення.
Потім я сказав їм заплатити за допомогою skrill, і вони сказали мені, що перевірять.
Як тільки я отримаю суму 1300 євро, я повідомлю вам.
З найкращими побажаннями,
mrmileena
Привіт знову,
Вони забрали мій skrill 2 дні тому, але досі мені не заплатили. Якщо вони думають, що я збираюся скасувати виведення 1100, вони абсолютно помиляються.
Неймовірно чекати виплати більше місяця. Я випробував це лише один раз у казино Shazam.
Привіт
Просимо вибачення за затримку, сьогодні всі відкриті зняття було сплачено через Skrill. Разом 1300 євро.
Дякую!
Привіт,
Дійсно гроші отримали повністю, велике спасибі.
Ви можете закрити цю скаргу зараз як вирішену.
З повагою та спасибі всім.
mrmileena
Шановна mrmileena,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина,
Казино.Гуру