Гравець з Угорщини подав запит на відкликання, але з тих пір він очікує на розгляд. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Шановний гуру казино!
Я зареєструвався в казино Mad Money 02.07.2022. Я ініціював платіж 03.07.2022, а через день мій обліковий запис заблокували через перевірку безпеки. Перевірка пройшла добре, я подав документи, які пройшли перевірку.
Я кілька разів намагався зв’язатися з відповідним відділом, але вони не відповідають на моє запитання.
Я подав запит на виплату свого призу в LTC, який, як ми знаємо, є миттєвим. Я читав попередні проблеми з виплатами в цьому казино, де казино посилалося на воєнний стан. Війна не впливає на переказ криптовалюти.
Я хотів би попросити вашої допомоги, тому що я відчуваю, що вони не виплатять мою премію. При потребі також звернуся до нагляду Антильфону, від них я отримав електронну адресу.
Дякую!
Шановний alterhun,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Повна обробка зняття коштів займає пару днів або навіть тижнів, тому може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було знову відкрито після перевірки безпеки?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, ви правильно зрозуміли. Вони сказали, що це тому, що напередодні відбулося шахрайство, коли вони намагалися оплатити кількома різними кредитними картками, а номери карток були схожі на номери моєї кредитної картки. Ситуація прояснилася. Я ніколи не обманюю! У мене немає причин. Я надіслав необхідні документи, вони знайшли все в порядку, вибачилися.
Мені вдалося зв’язатися з ними вчора, і вони сказали, що обробка фінансів займе 7 робочих днів, з чим я погодився під час реєстрації. У них ще є два дні, але я налаштований скептично, тому що прочитав кілька скарг на оплату тут, на вашому сайті. Наразі, скільки б казино я не грав, мені ніколи не доводилося так довго чекати на приз.
Дякую.
Дякую за відповідь, alterhun. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння. Будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.
В загальних умовах для здійснення платежів вказано 7 робочих днів.
Загальні умови стосуються не лише мене, а й казино.
Я повідомлю вам, якщо буде прогрес.
Спасибі!
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я отримаю свій приз 4 частинами. В умовах використання бонусу зазначено, що якщо гравець виграє з бонусу, ліміт виплат становить 500 євро на тиждень.
Мій рахунок було піддано подальшій перевірці з різних причин, які, як вони сказали, були випадковим збігом, тому так довго виплачувалися.
Здається, проблема вирішена.
Дякую Casino Guru за вашу доступність і готовність допомогти, я ціную це.
Дякуємо за оновлення. Чи правильно я розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Цей гравець отримав гроші. Спочатку його рахунок було заморожено через унікальну ситуацію, коли наша система ідентифікувала його кредитну картку як номер картки, який уже використовував інший гравець, дуже відомий наш VIP-гравець. Знадобилося кілька днів, щоб перевірити та вирішити цю ситуацію, але цей гравець був очищений, а його обліковий запис знову відкрито. Згідно з нашими умовами, гравці, які претендують на бонуси вітального пакету, можуть розділити виграші, що було зроблено, і йому було виплачено. Це було вирішено до задоволення обома сторонами.
Це неправда в такому вигляді, тому що це вже були СИРИЕ гроші. Але я не хочу далі сперечатися. Частину виграшу отримав, решту відіграв. Дякуємо за вашу допомогу Casino Guru.
Привіт усім,
Щиро дякуємо Mad Money Casino за те, що знайшли час, щоб відповісти на цю скаргу.
alterhun, оскільки ти отримав частину свого виграшу, а решту програв, тепер ми вважатимемо цю справу вирішеною. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.