Mad Money Casino - Спроба гравця закрити свій обліковий запис була пропущена.

Порушення T&C.

Привіт, мене звати Денис!

І ось моя історія, тож 26 січня я грав у казино madmoney і багато програв, що змусило мене вирішити виключити себе, а також через те, що у мене розлад азартних ігор.

Тож 27 січня я зв’язався з «madmoney», щоб допомогти мені з цим, і я прочитав умови раніше, що це може зайняти до 24 годин, більше нічого не вказано.

(Протягом цього часу «грайте відповідально»), тому за цей час я вклав ще 100e і зумів виграти до 5000e, що я миттєво зробив запит на виведення коштів та надіслав i документи для (KYC), а після цього я ввійшов у систему і зрозумів, що мій обліковий запис буде бути самовиключеним до 28 числа, але, на мій подив, ні. Тому я знову ввійшов у систему та повернувся до 29 числа, щоб побачити свою відмову (тут, коли моя залежність в кінцевому підсумку втрачає все це), але це засновано на техніці, оскільки оператор явно порушив власні умови, я прийняв зв'язатися з оператором і, на мій подив, не виявили, що це порушує їхні умови. Тому що я не зв’язувався з адресою електронної пошти безпосередньо, як я думав, так як це мега вводить в оману на їхньому веб-сайті. У якому чітко вказано адресу електронної пошти, а потім форму нижче (тому я подумав, що форма пов’язана з цією електронною поштою), і виправте мене, якщо я тупий у цьому відношенні, бачу фотографії.

Отже, моя суперечка пов’язана з моїм виведенням 5000e, які я хочу повернути, оскільки я не думаю, що вони зробили свою роль у притриманні своїх умов/відповідальної азартної гри (захист гравців від залежності)

вони ухвалили своє остаточне рішення за 24 години «ТРАВНЯ» (насправді це зайняло 63 години)

Шановний Denzoor,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи правильно я розумію, що спочатку ви подали запит на самовиключення через контактну форму? Якщо можливо, не могли б ви надіслати мені свій запит на самовиключення?

Крім того, чи правильно я розумію, що пізніше ви зв’язалися з казино через правильну адресу електронної пошти, і лише потім ваш обліковий запис заблокували?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на kristina.s@casino.guru разом із запитом на самовиключення або, як варіант, опублікуйте його тут.

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Правильно, решту надсилаю тобі.

Я не зрозумів, що контактна форма була неправильною, оскільки адреса електронної пошти, на яку потрібно надіслати, була над контактною формою, яку ви можете побачити на малюнках.

З повагою,

Деніс

Дякую за відповідь, Denzoor. З нами зв’язався представник Mad Money Casino, який надав додаткову інформацію щодо цього випадку. По-перше, я хотів би зазначити, що в Загальних положеннях і правилах казино зазначено, що для закриття облікового запису ви повинні зв’язатися з info@madmoneycasino.com . Будь ласка, дивіться тут:

"14.1 За умови, що ваш обліковий запис не показує, що баланс належить нам, ви маєте право закрити свій обліковий запис і припинити дію Умов використання через вкладку "Відповідальна гра" у вашому профілі користувача або зв'язавшись з нами через XXXXX0@email .xxxxx."

З іншого боку, розділ « Відповідальні азартні ігри », де ми вважаємо, що такою інформацією слід ділитися в першу чергу, не інформує гравця про те, до кого звертатися. Схоже, Denzoor досить інтуїтивно відкрив розділ «Контакти» і скористався більш зручним для нього способом зв’язку з казино – контактною формою.

Ми розуміємо, що гравці завжди повинні читати Умови та умови, але, з іншого боку, вони не повинні знати, що повідомлення, надіслані через контактну форму, надсилаються на зовсім іншу адресу електронної пошти, яка, чесно кажучи, не є на нашу думку, дуже зручний для користувачів.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер відповідатиме за цю скаргу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

" ну це також невірно, оскільки вони визнають, що він підключений до правильної адреси електронної пошти. Тож для мене це лише привід, не гідний того, щоб бути осторонь їхніх аргументів.

Привіт Деніс,

Я приймаю вашу скаргу. Я розглянув це питання, і ми обговорили його внутрішньо. Мушу сказати, що частка правди є з обох сторін. Дивлячись на сторінку «Зв’яжіться з нами», я цілком розумію, чому Денніс чи будь-який інший гравець подумали, що повідомлення в казино за допомогою контактної форми буде надходити на адресу електронної пошти info@madmoneycasino.com. Це також підтвердила підтримка (скріншот вище), що не дуже добре. По-друге, мені цікаво, що відбувається з листами про самовиключення, які потрапляють на іншу адресу електронної пошти, чи вони просто ігноруються? Відділи не співпрацюють? З іншого боку, Деннісе, якщо ти не отримав жодного підтвердження, чому ти не надіслав електронного листа безпосередньо на адресу електронної пошти, яка відображається в кількох місцях на веб-сайті казино? Якби у мене були проблеми з азартними іграми, я б використав усі варіанти, щоб проштовхнути самовиключення.

Зрештою, наш висновок такий: оскільки Денніс не надіслав електронного листа на правильну адресу електронної пошти відповідно до інструкцій і не отримав жодного підтвердження того, що його обліковий запис заблоковано/самовиключено, виграш не пред’являється. Однак, враховуючи незручну систему та неправильну інформацію від служби підтримки, ми вважаємо, що Деннісу слід принаймні повернути свій депозит. Я хотів би запросити Mad Money Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Я спробував усе для цього, я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, а також вони сказали, що їхні відповідальні азартні ігри оновлюються, тому ви не можете самостійно виключитися, перейшовши до них, оскільки там написано «незабаром», а також нічого не говориться в їхніх T&C про отримання будь-яке затвердження. Дякую за вашу допомогу в цьому, але я насправді думаю, що вони отримали його, але через запит на зняття коштів вони не закрили його.

просто щоб отримати інший погляд на це, я взяв T&C з іншого ліцензованого антивільного казино

13.1. Ви можете припинити (заблокувати) свій обліковий запис у будь-який час, зв’язавшись зі службою підтримки.

13.2. Доки ви не отримаєте від нас підтвердження про те, що ми закрили ваш обліковий запис, ви несете відповідальність за будь-яку діяльність у вашому обліковому записі з моменту надсилання нам запиту до моменту, коли ваш обліковий запис буде припинено Компанією.

тут це чітко стоїть - поки ви не отримаєте жодних підтверджень. Це цілком зрозуміло, якби це було в madmoneycasinos T&C, але це не так.

Я не погоджуюся з рішенням про відшкодування початкових депозитів, я думаю, що казино має повернути початковий запит на виведення коштів, пройшло більше 48 годин до його скасування та 61 годину з моменту, коли я вперше надіслав початковий запит на закриття рахунку. А також у контакті зі службою підтримки в реальному часі вони сказали, що «на електронні листи відповідатимуть по порядку» не один раз.

Я навіть не отримав інформації про те, що відправив його не на ту адресу, поки не втратив гроші.

Я згоден з вашою рішучістю та рішенням. Ось що я зроблю. Я поговорю з нашим розробником, щоб переконатися, що сторінка контактної форми більш зрозуміла, і подивлюся, чи можна додати інструкції до сторінки «Відповідальні ігри» щодо того, як зв’язатися з нами, щоб закрити обліковий запис, щоб він був там і не тільки в наших T&C. Крім того, я поверну його останній депозит у 100 євро, який був зроблений між моментом запиту та подальшим закриттям.

Я категорично не згоден з цим рішенням, оскільки служба підтримки визнала, що воно було надіслано на адресу info@madmoneycasino, яку ви також сказали. 100e, які є початковим депозитом, мене не цікавлять, оскільки суперечка становить 5000e, тож ви можете залишити 100e, оскільки ви неправильно робите «божевільні гроші», у цьому випадку також визнає ваша підтримка. і T&C нічого не говорить про жодне підтвердження, я багато разів пробував через живу підтримку, але не отримав від них жодної допомоги.

Натомість я передам це до юридичного суду, оскільки ми не можемо знайти врегулювання, а рішення, яке ви надаєте, я категорично не згоден.

З найкращими побажаннями

Деніс

Важливим моментом у цій ситуації є те, що наші умови державні рахунки будуть закриті протягом 24 годин або розумного часу. Ми не прив’язані до 24-годинного обмеження жодним чином, формою чи формою. Це приблизний час для більшості закриттів, але всі будуть закриті протягом розумного часу.

ми пояснили всі різні причини, чому ми не несемо відповідальності за його втрату. Ліцензія на азартні ігри розглянула це і виявила, що ми не винні, і сказала гравцеві, що це пов’язано з ним, і, здається, Casino Guru, зрештою, не може знайти достатньо провини. Зрештою, ми повинні дотримуватися наших правил і положень щодо ліцензії на азартні ігри, і оскільки вони відхилили цю претензію, немає вищого суду чи юрисдикції, щоб виносити рішення.

Тож чому ви тоді оновили свої T&C?

14.1.2 Ваш запит набуде чинності протягом розумного терміну, за умови, що ви продовжуєте брати на себе відповідальність за всю діяльність у своєму обліковому записі, доки ми не закриємо його (у цей момент Умови використання припиняються).

(оновлено -T&C)

ви видалили 24 години, я чесно вважаю, що це, але жорстоко, а також таке рибне.

але E***** T****, краще адвоката.

Всім привіт, дякую за ваші відповіді.

Шановний Denzoor,

Підводячи підсумок усієї справи, є частка правди з обох сторін. Казино, безперечно, могло б мати кращу систему самовиключення на веб-сайті та навчити службу підтримки, щоб вона працювала належним чином. З іншого боку, як тільки казино отримало ваш запит на правильну адресу електронної пошти, ваш обліковий запис було заблоковано. По-друге, ви попросили про самовиключення, але не отримали жодного підтвердження. Якщо ви не отримали жодного підтвердження і ваш обліковий запис, очевидно, все ще не заблоковано, ви не можете думати, що самовиключення активне. це причини, чому ми вважаємо, що повернення депозиту є справедливим. Навіть якби самовиключення набуло чинності негайно 27 числа, ви не матимете права на виграш, а лише на депозит. Боюся, це все, що ми можемо зробити, щоб ви були справедливими з обома сторонами. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.

З найкращими побажаннями,

Петро