Гравець з Італії намагається забрати свій виграш. Крім того, гравець не може отримати доступ до свого облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте
У мене є проблема з казино. Я не можу отримати свої 400, коли перший висновок я зробив 18 січня. Вони сказали мені, що є проблема з моєю кредитною карткою, і вони продовжували надсилати мені виведення.
До тижня, 15/02/2020, вони навіть заблокували мені вхід на сайт, сказавши, що намагаються працювати на моєму рахунку.
Якщо ви можете мені допомогти, дякую
Шановний Федеріко,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що пройшли KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше? Ви накопичили свій виграш, граючи з бонусом, або лише на реальні гроші?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна