Гравець не може закрити свій рахунок, оскільки казино не відповідає. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Я написав електронного листа в службу підтримки 1 липня 2022 року і попросив їх закрити мій обліковий запис, оскільки я залежний від азартних ігор. Сайт не відповів, і я знову втратив 400,00 євро. Немає способу самовиключення.
Привіт Паулундсофі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Mad Money Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свій баланс реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи згадували ви у своєму запиті проблеми з азартними іграми чи залежність?
Чи можете ви переслати запит, надісланий до казино, на адресу nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тим часом Madmoney запропонував відшкодувати депозит у розмірі 400 євро, а потім закрити мій рахунок. Тепер я знову чекаю виплати більше 5 днів, хоча мій рахунок підтверджено. Це обман! Немає виплат, і ви ставите, що я знову все програю, тому що обліковий запис не можна заблокувати.
Чи могли б ви повідомити, чи згодні ви на повернення 400 євро?
Я не згоден, доки не буде виплачено те ж саме, а рахунок закрито. Казино взагалі не дотримується правил захисту гравців, і виведення коштів затримується без причини!
Але ви погодилися на повернення 400 євро і тепер чекаєте на це чи відмовилися?
У мене не було вибору, мені сказали, що я не отримав електронного листа, але мені повернуть 400 євро на мій рахунок гравця як жест доброї волі, а потім я зможу їх виплатити. Зараз виплата "очікує" більше 7 днів, тож я все ще чекаю... Не було нічого, що можна погоджувати чи відхиляти. Проблема з тим, що мій обліковий запис не можна закрити, все ще існує.
Моя виплата все ще очікує - минуло 11 днів! Хоча мене запевнили, що зняття <1000 євро буде оброблено за 3-5 днів. Це обман! Жодної відповіді на електронні листи, нічого, жодної відповіді.
Зауважте, що виплата може тривати до 14 днів, тому повідомте нам до кінця цього тижня, якщо вона надійде чи ні.