Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Austria had won €5000 but encountered account blockage while trying to withdraw his winnings. The casino had labeled him as a fraudster despite his claims of innocence, which led to the confiscation of his funds. He sought assistance, as he could not reach the casino through their phone number. The Complaints Team had advised him to contact the Malta Gaming Authority for further resolution, as the casino could not provide detailed information due to GDPR regulations. The status of the complaint was marked as "Waiting for decision of regulator," with updates to be monitored for three months.
Гравець з Австрії виграв 5000 євро, але зіткнувся з блокуванням рахунку під час спроби зняти свій виграш. Казино назвало його шахраєм, незважаючи на його заяви про невинуватість, що призвело до конфіскації його коштів. Він звернувся по допомогу, оскільки не міг додзвонитися до казино за їхнім номером телефону. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшого вирішення, оскільки казино не може надати детальну інформацію через правила GDPR. Статус скарги було позначено як «Очікування рішення регулятора» з моніторингом оновлень протягом трьох місяців.
Я виграв 5000 євро в цьому казино, хотів зняти свій виграш і повинен був пройти процедуру перевірки перед цим. Я завантажив на веб-сайт фотографії, про які запитував електронний лист, але мій обліковий запис було заблоковано, а виграш конфісковано, пояснюючи це тим, що я шахрай, хоча це не так. Як на мене, казино сумнівне. Додаю скріншот листа (якщо можливо)
Будь ласка, допоможіть мені.
На номер телефону казино ніхто не відповідає.
З повагою
Олександр М***
Ladies and Gentlemen
I won €5000 at this casino, wanted to withdraw my winnings and had to go through a verification process beforehand, I uploaded the pictures requested in an email to the website, but my account was blocked and the winnings confiscated, with the explanation that I was a fraudster even though that is not the case. In my opinion, the casino is dubious. I am attaching a screenshot of the email (if possible)
Please help me.
Nobody answers the casino's phone number.
Best regards
Alexander M***
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei diesem Casino 5000€ gewonnen, wollte meinen Gewinn auszahlen und musste vorher einen Verifizierungsprozess machen, habe auf der Website die in einer Email geforderten Bilder hochgeladen, jedoch wurde mein Konto gesperrt und der Gewinn eingezogen, mit der Begründung ich sei ein Betrüger obwohl das gar nicht stimmt. Meiner Meinung nach ist das Casino unseriös. Anbei füge ich noch einen Screenshot der Email an (wenn möglich)
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис підтверджено?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear Alex99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Do I understand correctly that your account was verified?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я грав в ігровий автомат Giantoonz без бонусу, оскільки знаю, що деякі бонусні умови можуть викликати проблеми.
Я хотів зняти кошти, але вони скасували його, оскільки чекало перевірки, я завантажив необхідні документи, і це було оброблено. Наступного дня мене заблокували і з того часу вхід не працює.
На номер телефону ніхто не відповідає, і сумнівно, чи відповіли на мій електронний лист.
Hello Kristina,
I played the Giantoonz slot machine without a bonus because I know that some bonus conditions can cause problems.
I wanted to make my withdrawal but they cancelled it because the verification was pending, I uploaded the required documents and it was processed. The next day I was blocked and the login has not worked since then.
Nobody answers the phone number and it is questionable whether my email is answered.
Hallo Kristina,
ich habe den Automatenslot Giantoonz gespielt und das auch extra ohne Bonus da ich weiß, dass manche Bonusbedingungen Probleme bereiten können.
Ich wollte meine Auszahlung tätigen doch sie haben diese storniert da die Verifizierung auständig war, ich habe die geforderten Dokumente hochgeladen und es wurde bearbeitet. Am nächsten Tag war ich gesperrt und der Login funktioniert seither nicht.
Bei der Telefonnummer hebt keiner ab und ob auf meine Email geantwortet wird ist fraglich.
ось знову стандартизована електронна пошта на мою електронну пошту, я, на жаль, не розумію, що вони від мене хочуть, я не зробив нічого поганого, це їхнє шахрайство
here again the standardized email to my email I unfortunately do not understand what they want from me I have done nothing wrong this is fraud from them
hier wieder die standartisierte Email auf meine Email ich verstehe leider nicht was die von mir wollen ich habe nichts falsch gemacht das is Betrug von denen
Дуже дякую, Alex99, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Alex99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників LVbet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино LVbet ,
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок і окреслити причини, чому виграш гравця було конфісковано? Будь ласка, надайте будь-які відповідні підтверджуючі докази на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Dear Alex99,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the LVbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear LVbet Casino,
Could you please provide detailed information about this case and outline the reasons why the player's winnings were confiscated? Please provide any relevant supporting evidence to my email at jakub.m@casino.guru.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Не могли б ви переслати електронний лист із документами, які ви надали в казино під час процесу перевірки, на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?
Дякуємо за співпрацю.
Dear Alex99,
Could you kindly forward the email containing the documents you submitted to the casino during your verification process to my email address at jakub.m@casino.guru?
Через суворі правила GDPR LVbet Casino, на жаль, не може надати детальну інформацію щодо вашої справи. Однак казино має ліцензію Мальтійського управління ігор (MGA) , яке пропонує послуги з вирішення спорів.
Я люб’язно рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти та подати скаргу через їхній веб-сайт: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . MGA має більше інструментів і ресурсів, щоб допомогти гравцям у таких питаннях.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги. Також будь ласка, надішліть мені електронний лист із підтвердженням, щойно ви подасте свою скаргу до MGA. Ви можете зв'язатися зі мною за адресою jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за розуміння.
Dear Alex99,
Due to strict GDPR regulations, LVbet Casino is unfortunately unable to provide detailed information regarding your case. However, the casino is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), which offers dispute resolution services.
I kindly recommend that you contact the Malta Gaming Authority and submit a complaint through their website: https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/. The MGA has more tools and resources to assist players in such matters.
Please let me know if you need any assistance with submitting the complaint. Also, kindly forward me the confirmation email once you have submitted your complaint to the MGA. You can reach me at jakub.m@casino.guru.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Alex99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Оскільки Управління з азартних ігор Мальти залучено до цієї справи, я продовжу змінювати статус скарги на « Очікування рішення регулятора ». Якщо тим часом не буде оновлень, цей статус зберігатиметься протягом трьох місяців, після чого скарга буде автоматично повторно відкрита.
Якщо протягом цього періоду ви отримаєте будь-які оновлення щодо рішення MGA, будь ласка, зв’яжіться зі мною на електронну адресу, надану раніше.
Дякую за розуміння та бажаю вам успіху з рішенням регулятора.
З повагою,
Кубо
Dear Alex99,
Since Malta Gaming Authority is involved in this matter, I will proceed with changing the status of the complaint to "Waiting for decision of regulator". If there are no updates in the meantime, this status will remain for three months, after which the complaint will be automatically reopened.
If you receive any updates regarding the MGA's decision during this period, please feel free to reach out to me via the email address provided earlier.
Thank you for your understanding, and I wish you the best of luck with the regulator's decision.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
