Гравця з України звинуватили в нерегулярній діяльності. Кошти гравців зберігаються в казино. Питання передано до затвердженого органу eCOGRA. Через невдалу перевірку в казино eCOGRA вирішила, що казино діє відповідно до своїх умов, і ми поважаємо це рішення та відхилили цю скаргу.
Привіт, у мене є розбіжності з казино LVBet. Вони звинуватили мене в нерегулярній діяльності та заблокували обліковий запис. Я знаю, що якщо мене підозрюють у шахрайстві чи відмиванні грошей, казино має право запросити додаткові документи для перевірки. Згідно з правилами, казино має право запросити документи, що підтверджують особу, адресу, спосіб оплати та підтвердження транзакцій. Але що означає нерегулярна діяльність?
Я надіслав багато різних документів у казино. Я підтвердив свою особу, вік, адресу, надав скріншот платіжної системи Skrill. Я повністю чесний з казино, тому прошу такого ж ставлення до казино
Казино також зберігає мої кошти в розмірі 1140 доларів. Казино утримує мої кошти з порушенням правил ЄС, оскільки рішення про арешт або утримання коштів в односторонньому порядку заборонено.
Я вважаю, що виникло непорозуміння, пропоную почати розумний діалог. Прошу казино детально відповісти на всі мої запитання або перерахувати $1140 на мій рахунок без обговорення.
Спасибі заздалегідь.
Привіт Морго!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Підкажіть, будь ласка, чи накопичили кошти з активним бонусом чи без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Без активного бонусу.
Лист надіслано на вашу пошту.
Щиро дякую за відповідь та електронний лист, Морго. Переглядаючи знімки екрана з вашої електронної пошти, я помітив, що казино вказало, що адреса у вашому обліковому записі не збігається з адресою в наданих документах:
Не могли б ви пояснити це?
Привіт! Я хочу уточнити. Спочатку я надіслав заяву в казино зі своєю старою адресою. Просто не звернув уваги на адресу.
Тоді за рекомендацією казино я надав документ із зазначенням поточної адреси проживання.
Дуже дякую Morgo за роз'яснення. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Морго!
Відтепер я подбаю. Я хотів би запросити представників LVbet Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановний Борис,
Сподіваємося, у вас все добре.
Під час внутрішніх перевірок ми виявили нерегулярну діяльність, тому вирішили вжити відповідних заходів.
Зауважте, що відповідно до загальних умов, які ви прийняли під час створення ігрового облікового запису:
6. а. (I) Особистість клієнта. Ви гарантуєте надання правдивої, точної, актуальної та повної інформації щодо особи під час процесу реєстрації. Будь-яка неправдива інформація або видавання себе за іншу особу, доступна через www.lvbet.com, і разом з цим відкрийте «Акаунт гравця». Користувач повинен заповнити реєстр фізичну або юридичну особу, неправдиві відомості щодо будь-якої приналежності до іншої особи, організації чи асоціації, використання фальшивих заголовків або інші дії чи бездіяльність для приховування своєї особистості від LV BET з будь-якою метою будуть переслідуватися в повному обсязі закон. Клієнта, який отримує доступ до послуг LV BET, можуть попросити надати дійсне підтвердження особи та відповідну інформацію.
6. d. У випадку, якщо у LV BET є підстави вважати, що наведена інформація є недостовірною, ми маємо право призупинити або припинити дію облікового запису користувача та зберегти будь-які виграші.
Тому через порушення загальних умов ми конфіскували всі кошти з вашого ігрового рахунку.
Крім того, ваш ігровий обліковий запис назавжди призупинено.
Наше рішення в даному випадку є остаточним і остаточним.
Щиро Ваш,
Команда LV BET
Шановна команда LV BET!
Я хотів би попросити вас надати нам підтверджуючі докази разом із більш детальною інформацією про ситуацію, яку ви описали у своєму записі. Зауважте, що це буде дуже необхідно для продовження цієї справи. Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Привіт Мартін,
Не проблема. Зараз я обговорюю з юридичною командою, і ми надішлемо вам електронний лист із розкриттям додаткових доказів для вирішення цього спору. Зверніть увагу, що він може містити конфіденційну інформацію, тому ми просимо поводитися з цим належним чином відповідно до GDPR.
найкращий,
Марко від LV BET
Шановний Марко з LV BET!
Буду з нетерпінням чекати вашої електронної пошти!
Привіт Мартін,
Вчора вдень я надіслав вам електронного листа з додатковими характеристиками у світлі цього конкретного випадку.
Дайте мені знати, чи буде цього достатньо.
найкращий,
Хороший день! Буду вдячний, якщо ви надасте мені можливість переглянути докази, надані вам казино. Завдяки.
Шановний Морго,
Повідомляю, що зараз ми обговорюємо деталі цієї справи з представниками LV BET Casino. Як тільки ми зможемо зробити якісь висновки, я повідомлю вам якомога швидше.
Привіт! У вас є якась інформація щодо моєї справи?
Шановний Морго,
Мене повідомили, що ваша справа вирішується органом eCOGRA, однак представники казино не змогли розповісти мені більше інформації про результат цього процесу. Я хотів би попросити вас надати нам більше інформації щодо зазначеної резолюції тут або на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
За порадою казино я звернувся за вирішенням спору до eCOGRA ще в грудні 2020 року, але вирішення спору досі немає, а також немає відповіді на мої листи. Тому я вирішив зв’язатися з вами в надії прискорити процес і, можливо, досягти консенсусу з казино. Я прошу вас допомогти.
Шановний Морго,
Представники LVbet Casino надали нам контрольний номер спору eCOGRA, про який йде мова. Ми звернулися до eCOGRA, щоб підтвердити статус цієї справи, і ми підтвердили, що вони винесли рішення на користь казино, оскільки ви не пройшли процес перевірки і дії казино були виправданими відповідно до їхніх умов. Хоча ми не змогли детально розібратися в деталях, через політику GDPR eCOGRA є актуальною та офіційною особою, і ми будемо поважати це рішення.
На жаль, ми не зможемо вам більше допомогти з цією справою, чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Будь ласка, дайте мені можливість переглянути рішення, яке вам надала eCOGRA, оскільки я не отримав відповідне рішення. Або попросіть eCOGRA надіслати мені рішення на мою електронну пошту. Усі мої листи до eCOGRA, на жаль, залишаються без відповіді.
Шановний Marco and LVbet Casino!
Я хотів би попросити вас надати гравцеві рішення або контрольний номер справи на його електронну адресу. Я спробую попросити eCOGRA також надати плеєру роздільну здатність.
Любі друзі,
Я надіслав гравцеві необхідну інформацію для відстеження цього контрольного номера відповідної установи.
Якщо виникнуть запитання, будь ласка, повідомте мене.
З найкращими побажаннями,
Команда LV BET
Привіт Морго!
Я отримав відповідь від eCOGRA про те, що вони повторно надіслали вам резолюцію, а також про те, що оригінальну резолюцію було надіслано вам 15 березня 2021 року.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам вдалося отримати електронний лист.
Так, дякую за допомогу. Я маю намір звернутися до юриста за додатковою консультацією.
Шановний Морго,
У цьому випадку ми повинні поважати рішення, прийняте eCOGRA, оскільки це схвалений орган сертифікації різними юрисдикціями з онлайн-ігор. Причини їхнього рішення вже згадувалися раніше.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
