Виграш гравця був обмежений через наявність кількох облікових записів. Казино відповіло та заявило, що оскільки гравець уже подав скаргу до органу ліцензування, вони воліють дочекатися його рішення. Орган ліцензування вирішив на користь казино, тож скаргу зрештою відхилили.
Привіт Upperdann,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Luxury Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, скільки точно становить ваш баланс у Luxury Casino та скільки у вас є для зняття? Коли ви останній раз отримували платіж від казино? Чи правильно я розумію, що ваш баланс у Luxury Casino можна використовувати в іншому казино?
Будь ласка, зверніть увагу, що більшість казино мають ліміти на зняття коштів, тому якщо казино дозволяє вам знімати 4000 доларів на тиждень, це цілком нормально.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я вважаю, що у мене було 2500ish на балансі для гри та 28000,00 для зняття. Виплати я не отримав. За винятком зняття 150,00. З грошей, які я вніс, коли вперше отримав рахунок. Цей пакет винагород казино додається до дочірнього казино grand Mondial. Я накопичив бонусні гроші на суму 363,00 доларів і зміг зіграти в дочірньому казино. У мене більше ніж один обліковий запис на моє ім’я. я
Якщо у вас є електронний лист, я можу повідомити вам детальніший опис, а також фотографії
www.luxurycasino.com OCRHM0646927650
Привіт, я зв’язався зі службою підтримки CasinoRewards. Вважається, що мій обліковий запис порушує положення та положення. У мене був цей обліковий запис більше місяця. Мої документи та адресу були затверджені в п’ятницю, 16 2023 року. Я ніколи не реєструвався в розкішному казино до місяця тому, коли я вклав 150,00, які вони повернули миттєво, щойно я пішов зняти 26000,00. Дозволяється отримувати лише 4000 на тиждень і лише по п’ятницях, після чого знадобиться ще 2 дні, поки платіжний процесор внесе депозит. Я дуже детально вникав у обслуговування клієнтів, тому що це було дуже складно. Вони в основному сподіваються, що ви витратите їх назад, і так, я витратив трохи назад, але довів мій баланс до 2800,00 і з розтягуваннями, які знизилися до 21000,00 до 30 000,00
Звинувачують у реєстрації більше ніж 1 облікового запису. Я прошу їхній чат cs визнати відповідальним мій обліковий запис, і багато разів ніхто не міг надати. Я відчуваю, що вони це вигадали.
Зважаючи на це, я не можу розблокувати свій обліковий запис, але я можу зайти в CasinoMondial за тим самим членством.. використовувати бонусні гроші, зароблені під час гри на моєму розкішному обліковому записі. У мене є більше одного облікового запису в Cadino Mondial, тому, перебуваючи в тій самій ситуації, вони не повідомляють мені, що цей обліковий запис буде заблоковано. Вони щодня надсилають мені оголошення про внесення та отримання бонусів. Я вважаю, що вони стають жадібними лише тоді, коли можна зняти велику суму грошей.
Ні мені нічого не скаже, і я зв’язався з RiskManagement@casinorewards.com, але вони не відповіли. Я просто хочу, щоб до мене ставилися справедливо. Були подібні випадки, коли люди все ще отримують їх із розтяжкою. Просто мінус деякі штрафи. Але я не заслуговую чистих 0,00 від $28000,00 + $2500,00, це неправильно.
Я все ще чекаю відповіді від Casino Rewards або Luxury Casino; Управління ризиками
Я ціную ваші зусилля.
Ден У*****
У мене є скріншоти...
Електронна пошта для відкриття облікового запису
Електронна пошта для підтвердження особи
Лист підтвердження адреси
Охорона електронної пошти "в рулоні"!
Електронна пошта про перше зняття $500,00
Електронна пошта про всі раптові збої зняття коштів і заблокований обліковий запис.
Електронна пошта про успішне зняття $150,00 (мої перші 3 депозити)
Кілька чатів інших розкішних облікових записів не знайдено.
Кілька чатів щодо мого бану.
Відсутнє посилання на eCorga Lisense? Призводить до помилки
Привіт Upperdann і дякую за всю інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Upperdann,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Luxury Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне розкішне казино!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо облікового запису гравця та чому його було заблоковано після спроби зняти кошти?
З повагою,
Адам
Привіт Адам
Оскільки клієнт подав скаргу безпосередньо до KGC, і наразі її розглядає його спеціаліст із вирішення спорів, KGC розглядатиме будь-яке додаткове спілкування з клієнтом щодо обставин закриття його облікового запису. Таким чином, я не можу повідомити цю проблему третім сторонам (для вашої інформації – це включає всі інші веб-сайти/форуми, на які цю скаргу було подано ввечері).
Гравець може повернутися й опублікувати тут результати вирішення проблеми від KGC, щойно їх отримає. Якщо вони цього не зроблять, я повернусь і опублікую повідомлення, коли ми отримаємо рішення.
Ура
Дуже дякую за додаткову інформацію, Luxury Casino.
Шановний Upperdann,
Чи можете ви підтвердити, що подали скаргу безпосередньо до Комісії з ігор Kahnawake?
З повагою,
Адам
Знову привіт, Адам
Уночі я отримав підтвердження від нашого відділу відповідності, що KGC закрив цю справу на нашу користь і передав відповідні деталі гравцеві.
Ура
Дякуємо за оновлення, Luxury Casino.
Шановний Апперданн,
Чи можу я попросити вас підтвердити вищезазначене?
З повагою,
Адам
Це відбувається в усіх формах від неї до timbucktwo,
Це те, що ви підтримуєте. Налаштування та умови, яких просто неможливо уникнути. Я шукаю професіонала, щоб отримати подальшу допомогу та привести це казино до чесної гри.
Нічого не було передано Так, ніби щось у природі є поганою політикою та проводиться лише для людей, які насправді виграють. Якби я не виграв, вони б дозволили мені грати, вкладаючи більше грошей назавжди. Але незабаром хтось перемагає, вони шукають виправдання у своїх несправедливих правилах. Це зазначено як це
«Гравці повинні оновлювати свої реєстраційні дані. Про будь-які зміни адреси, електронної пошти, номера телефону чи іншої контактної/особистої інформації слід повідомляти Центр підтримки».
немає місця для цього, оскільки вони не відображають нічого, крім ваших довгих і важких для запам’ятовування імен користувачів.
«Гравці можуть відкривати та керувати лише одним обліковим записом. Якщо гравець ідентифікований із кількома обліковими записами, ми залишаємо за собою право призупинити ці облікові записи, а виграші, пов’язані з декількома обліковими записами, можуть бути конфісковані. Гравець також не повинен використовувати багаторазові бонуси за реєстрацію разів".
Зрозумів, однак це дуже непрямо, оскільки вони кажуть, що якщо ви внесете депозит, що перевищує ваш виграш, то рахунок МОЖЕ бути призупинено або залишено відкритим, щоб зберегти ваші депозити. На жаль, якщо буде виграш, ми призупинимо та конфіскуємо ваш виграш.
Я намагаюся ніколи не використовувати бонуси, і сайт робить це автоматично, тому важко не збирати бонус щоразу, коли ви вносите депозит. Мені подобається відмовлятися від будь-якої можливості з самого початку. LUXURY робить це майже неможливим. Крім того, для ставок немає дисплея в реальному часі, який відстежує ваш спокій і душу».
«Цю акцію необхідно отримати, зробивши перший депозит протягом 7 днів, після чого Luxury Casino залишає за собою право змінити акцію».
Мій рахунок був відкритий більше місяця, але ці пропозиції були автоматичними для кожного депозиту. Який сенс вказувати 7 днів.
«Бонус за перший депозит і бонус за другий депозит підлягають 200-кратному відтворенню, перш ніж ваш бонусний баланс буде конвертовано в готівку».
200x. Це абсолютно несправедливо та нечувано. Вони порівнюють 1000,00 доларів США, і вам потрібно 1000,00 доларів власних готівки, і вам потрібна ставка на 200 000,00 доларів США. Ви ніколи не виграєте з цими автоматично примусовими сумами бонусів.
«Усі рекламні акції можна отримати лише один раз на пристрій, особу, домогосподарство, сім’ю, фізичну адресу, адресу електронної пошти, фінансовий рахунок, IP-адресу або спільне мережеве середовище, таке як бібліотека, робоче місце, університет чи школа. Будь-які виграші, пов’язані з бонусом, заявлено більше одного разу, буде конфісковано, а рахунок казино закрито».
Розумію на людину. Але скажімо, ви купуєте вживаний пристрій, позичаєте ноутбук або позичаєте свій другу, чи маєте ви завжди згадувати, якщо граєте в будь-якому з 26 чи близько того різних казино, тоді скажіть мені зараз. Або ще цікавіше те, що вони рекламують як.crazy третя сторона чи ні. Якщо я навіть відвідаю веб-сайт 1 казино, я одразу отримаю ще 4 інших, які пишуть мені електронною поштою про бонуси. Завдяки спільній мережі мої друзі, які перебувають у тій самій мережі, магічним чином отримують схожі електронні листи, щоб також отримати бонус і зареєструватися. Прямо там вони змусили вас порушити і вони все це планували.
Ще краще те, що експрес об’їжджає цілу бібліотеку та кожного відвідувача, день за днем або ціле робоче місце, тому переконайтеся, що ви тримаєте свій виграш у таємниці, якщо випадково розкажете комусь із хвилювання, оскільки вони можуть увійти в систему та спробуйте претендувати також на перемогу. Якщо ви виграєте достатньо, Casino Rewards затримає вас там. На довершення до школи, як можна навіть уникнути порушення правил навчання з тисячами учнів.
У них немає розділу форми, у якому вказано, що ми не повинні реєструватися, якщо ми з певних робочих місць або шкіл, університетів, де коледжі вже прийняли їх спам-заохочення прийняти обліковий запис із автоматичними бонусними аддонами. Ми програли перед нашим першим обертанням... це безглуздо. Або ще краще, як це взагалі регулюється по всьому світу.
«Буде докладено всіх зусиль, щоб зарахувати будь-які промо-бонуси на рахунок гравця протягом одного робочого дня або раніше. Заохочення, зароблені протягом певного періоду часу, наприклад бонуси на вихідні або щомісячні, будуть нараховані протягом одного робочого дня після закінчення цього періоду часу. тобто в понеділок після вихідних або в перший робочий день наступного місяця».
Вони тримають бонус будь-де, де вважають за потрібне. По суті, ви постійно здогадуєтесь, граєте ви на реальні гроші чи на підроблені бонусні бали. Крім того, ви постійно робите ставки, і тому ніколи не зможете зняти гроші. Саме там ти їм подобаєшся.
......
«Luxury Casino залишає за собою право виправляти будь-які помилки в бонусних балах, кредитах казино та/або наданих призах. Це не вплине на виграші, але баланс рахунку гравця в казино буде скориговано, щоб відобразити правильну суму, якщо буде виявлено будь-яку помилку».
Це термін і умова газового світла. Так, на балансі вашого рахунку зберігаються ваші виграші.
«Рекламні бонуси/призи, які залишаються невикористаними в обліковому записі гравця в казино більше 60 днів із дати реєстрації, будуть анульовані. Рекламні бонуси/призи вважатимуться «використаними», коли будуть виконані вимоги щодо мінімальної ставки. Реєстрація бонус визначається датою відкриття рахунку казино. Якщо гравець відкриває рахунок казино, але залишає його неактивним на певний період часу, гравець все одно отримає бонус за реєстрацію, який був активним, коли він приєднався до Luxury Casino."
Ви втрачаєте свій бонус, який потрібно використати протягом 7 днів, як зазначено в попередньому терміні та умові. Але тут стверджується, що 60 днів є фактичним терміном. Однак, якщо ви внесли депозит, вам все одно потрібно робити ставки, незважаючи ні на що, ні на який період часу ви можете не грати відразу. Газове світло.
«Luxury Casino враховує лише рекламні акції, спеціально рекламовані на веб-сайті цього казино. Будь-яка рекламна пропозиція, надана будь-якою іншою стороною, включаючи, але не обмежуючись, афілійованими особами чи організаціями, може бути не визнана цим казино і тому вважатиметься недійсною».
Це цікаво, враховуючи, що більшість гравців реєструвалися зі своєї електронної пошти, коли отримували випадковий спам, і кожен електронний лист складається з спроб змусити вас спробувати зареєструватися та отримати бонус. Чи означає це, що їхні бонуси насправді не є реальними і що вони не враховуються в першу чергу. Чат cw також заявив, що вся їхня реклама багато разів є третьою стороною.
«Використання функції автовідтворення з метою виконання вимог щодо ставок бонусного облікового запису».
Ігри мають цю функцію, більшість з них. Я вважаю, що нам слід обмежити їх використання Або їх взагалі не слід включати в гру. Можливо, під час першого використання на екрані з’явиться попередження.
Я програв 30 000 доларів, і тепер комісія, відповідальна за управління казино Luxury, каже мені, що вони не винні. Я досі не отримав відповіді від самого казино. Якщо я заходжу в чат їхньої служби підтримки клієнтів, веб-сайт просто продовжує завантажуватися, але ніколи не завантажує чат. Це, мабуть, приємно змусити людей думати, що вони виграють, але вам завжди буде важко насправді зняти гроші.
У мене був друг, у якого було 3 розкішних акаунта. Той, в якому він мав 200,00, був заблокований. Я надіслав електронний лист до управління ризиками після того, як допоміг йому видалити 2 інших облікових запису, які також були розкішними.. і він виграв кілька тисяч і зміг зняти гроші.
Це лише певний доказ моєї думки. Якщо ви виграєте занадто багато, вони просто скажуть, що ви порушили.
Хтось знає хорошого юриста чи має пропозицію? Я обов’язково уникаю поради
Я не розумію, чому на Casinomeister Luxury Casino оцінюють 2,9 з 10, а на CasinoGuru вони отримали високу оцінку 8,9 з 10. Я вважаю, що відбувається щось підозріле, як-от партнерство або, можливо, вони належать вам. Місце, де є більше ніж 25 казино, вже має мати щось подібне.
Дякуємо за вашу недопомогу... так само, як і комісія. Підтримці тих казино з такими умовами не варто приділяти час або підтримувати. У зв’язку з цим я перерахую кожне веб-посилання нижче, яке належить цій ігровій комісії. І раджу всім ніколи не грати.
Спасибі
Ден У*****
+1*********
Шановний Upperdann,
Дякую за відповідь, я ціную ваші коментарі. По-перше, я хотів би пояснити, що я відредагував вашу особисту інформацію в кінці вашого попереднього допису, щоб ваші коментарі могли бути безпечно доступними для громадськості.
Я розумію ваші погляди щодо казино, але я можу лише прокоментувати цю скаргу.
Коли ми розслідуємо скарги, ми спочатку просимо казино надати інформацію щодо їхнього бачення ситуації та мотивів своїх дій. Потім ми розглядаємо всі надані факти та приймаємо рішення на основі того, що ми вважаємо справедливим для всіх зацікавлених сторін, відповідно до вказівок, викладених у нашому кодексі чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling ). . Якщо ми не зможемо досягти рішення таким чином, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту» та порекомендуємо гравцеві передати скаргу до регуляторного органу казино.
У цьому випадку, оскільки ви вже подали скаргу до контролюючого органу, казино не змогло надати нам додаткову інформацію щодо вашого облікового запису. Тому ми не змогли прийняти жодного обґрунтованого рішення щодо вашої справи.
Оскільки тепер здається, що регуляторний орган прийняв рішення на користь казино, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити вашу скаргу, оскільки ми не можемо продовжити розслідування.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
