ГоловнаСкаргиLuxury Casino - Відкликання гравця було скасовано через звинувачення у наявності кількох облікових записів.

Luxury Casino - Відкликання гравця було скасовано через звинувачення у наявності кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$4 000

Luxury Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.12.2022 | Справу закрито : 04.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії подав запит на зняття коштів, але йому було відхилено через звинувачення у кількох облікових записах. Казино стверджувало, що було ще два облікові записи, які використовували ту саму адресу електронної пошти, але з дещо різними іменами. Казино також заявило, що зняття не було оприлюднено, як стверджував гравець, звинувативши в плутанині стажера, який неправильно прочитав статус зняття. Гравець стверджувала, що у неї був лише один обліковий запис, і заперечувала будь-які правопорушення. Казино запропонувало гравцеві подати скаргу в службу вирішення суперечок eCOGRA. Гравець це зробив, але тривалий час не отримував відповіді. Згодом казино повідомило, що eCOGRA виніс рішення на користь казино. Гравець висловив невдоволення результатом, але не надав жодних додаткових доказів на підтримку своїх тверджень. У результаті скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 5000 доларів у п’ятницю 9 грудня, я подав запит на зняття, і це було добре, я надіслав усе. Поговорив з онлайн-командою, і вони сказали, що мені потрібно чекати мінімум 48 годин, а потім кошти були вивільнені в четвер, 15.12.22. а потім я підтвердив, що він уже на шляху до мого облікового запису. Через 10 годин все ще нічого, а потім я знову надіслав електронного листа команді, і мені сказали, що я повинен надіслати додаткові документи для перевірки, про що я з ними посперечався. Я сказав: «Чому саме в день, коли мої гроші повинні бути випущені», ви тоді просите надати додаткові документи. Тоді я надіслав більше свого підтвердження, про яке вони просили, а зараз я взагалі не чув від них. Я надіслав повідомлення онлайн-команді, і вони не змогли мені допомогти, і сказали, що я маю просто зачекати, поки ці хлопці повернуться. У мене ніколи раніше не було подібних проблем! І вони навіть не відповідають на мої електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) m68scj8vkn!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

О, так, я розумію, що ви маєте на увазі, але справа в тому, що мені двічі сказали, що мої гроші звільнено і вони вже повинні бути на моєму рахунку. Ні, ні. Також мені сказали, що це в утриманні 🤦🏻‍♀️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, m68scj8vkn,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, m68scj8vkn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не отримав кошти, мені сказали, що їх було конфісковано через багаторазове використання мого облікового запису, що є невірним. Тому що я вперше пройшов перевірку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Sauloreis9510. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


тому в мене немає розмов із диктофонами, оскільки всі вони були онлайн, ніхто ніколи не грав у розкіш, лише я. Зі мною залишаються лише старі, лол.


мої виграші вже були оприлюднені до розмови з онлайн-командою, але саме команда менеджерів надіслала мені електронний лист із проханням надіслати додаткове підтвердження, що я і зробив.


потім вони сказали, що мої гроші випустили до останнього дня, коли мені сказали, що їх конфіскували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви впевнені, що у вас раніше не було активних облікових записів? Казино конфіскувало виграш, накопичений за допомогою бонусу чи ваших реальних грошей?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це правильно, у мене не було інших активних облікових записів, які використовують моє ім’я чи електронну адресу, якби я використовував свою електронну адресу, я б не зміг використовувати її знову. Я користувався лише цією електронною поштою протягом багатьох років. А ті гроші, які вилучили, це мої справжні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, m68scj8vkn, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, ви чекатимете його повідомлення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт m68scj8vkn,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Luxury Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, будь ласка, це буде дуже корисно. Вони вже пояснили свою сторону, але мені потрібно було, щоб вони зрозуміли, що я надіслав усе, що було потрібно, а потім їхні працівники сказали мені, що гроші вивільнено, а потім у день звільнення мені сказали, що я не можу їх отримати через кілька облікові записи, що є неправильним, оскільки я ніколи раніше не користувався розкішшю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я можу підтвердити, що є 2 інших облікові записи Luxury Casino, які використовують ту саму адресу електронної пошти з дещо різними даними імені (один із яких отримав бонус у той самий день, що й обліковий запис у цій скарзі), а також інші облікові записи, які використовують іншу електронну адресу адресу (і кілька облікових записів в інших наших брендах казино, використовуючи однакові дані). Є й інші подробиці про цей випадок, які гравець не згадав у своїй скарзі, які я не маю права публікувати тут.


Переглядаючи листування в чаті, єдиний раз, коли реальна особа сказала про зняття коштів, це був стажер, який ще не знав, як читати статус зняття в облікових записах, і помилився. Гравець переслідував службу підтримки в чаті багато разів на день, ставлячи різним людям одне й те саме запитання, і всі вони говорили їй одне й те саме: управління ризиками має відповісти, оскільки вони не мають додаткової інформації щодо виведення коштів. Їй сказали це як до, так і після чату стажера вище.


Причина, чому це зайняло стільки часу, полягала в великому обсязі запитів на зняття коштів і управління ризиками. Наша команда управління ризиками не працює у вихідні та святкові дні.


Якщо гравець не задоволений рішенням казино, він може зв’язатися з ADR: eCogra.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт,

Я дуже розумію, коли справа доходить до цього. Але знову ж таки ви помиляєтеся, по-перше, було принаймні 4-5 різних людей, які сказали мені те саме, я можу назвати вам імена, якщо хочете, і ці люди ті самі, яким я писав рік тому, тож вони все ще навчаються. Коли я подав заявку на відкликання, чому мені не повідомили, що моя електронна адреса використовувалася більше одного разу? І навіщо мені використовувати інше ім’я в іншому обліковому записі, якщо я маю лише один ідентифікатор. Мені просто здалося дуже підозрілим те, що на вилучення знадобилося майже 2 тижні, і в останній день виведення, а саме 15 грудня 2022 року, мені сказали, що його конфіскували. Я міркував і міркував на багатьох рівнях, щоб зрозуміти, чому мені відмовили у вилученні, але я ніколи не отримував прямої відповіді


1-й. Я знаю багато місць, що якщо ви використовуєте більше однієї адреси електронної пошти чи номера чи будь-якого іншого, він буде відхилений, оскільки він використовувався раніше


2-й. Мені сказали, що з 11 по 15 грудня гроші були в процесі виведення, а потім знову їх було вивільнено. Мені сказали: «Ваші гроші були вивільнені 14/12/22, а потім знову 15/12/22


3-й – я надіслав багато електронних листів, пояснюючи свою сторону, чому мені тоді не сказали, що я створив більше одного облікового запису? Все, що мене запитали, було

хто лалоіфі

  • Ви можете надіслати скріншот свого облікового запису

що я все це зробив.


4-й - Я вже виходив звідси раніше, чому зараз це проблема?


5-й. Я лише намагався пояснити та запитати, чому мої гроші конфіскували, але мені сказали, що я переслідую вас, хлопці, це неправильно, у мене є всі ваші електронні листи.


все, що я хотів, це отримати ті $5000, які я виграв, і тоді я б залишив це, але ви, хлопці, змушуєте мене боротися за це і проходити через усе це, щоб отримати весь цей негатив з усіх боків.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І знову, як ви згадали у своїй відповіді, «гравець переслідував БАГАТЬОХ учасників чату, ЩО ЗАДАВАЛИ ТЕ ЖЕ ЗАПИТАННЯ», але ви щойно сказали, що я надіслав повідомлення ОДНІЙ людині, яка була стажистом. Тож ні, я отримав однакову відповідь на мої запитання від кількох учасників чату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Luxury Casino за вашу відповідь. Не могли б ви надіслати докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петро


Щодо помилки створення облікового запису з тією самою адресою електронної пошти – це може бути в інших випадках, однак жодна система не є захищеною від збоїв. У цьому випадку система дозволила створити більше ніж 1 обліковий запис з тією самою електронною адресою.


Як завжди, ми не надсилаємо скріншоти нашої серверної частини третім сторонам. Однак, якщо гравець подає скаргу до ADR, ми зобов’язані виконувати його рішення та повинні надати йому докази. Я б запропонував гравцеві створити скаргу там, щоб ми могли врегулювати цю суперечку, не витрачаючи нікому більше часу.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, не будемо більше гаяти часу. Просто надішліть мені гроші, які мені заборгували, і все буде зроблено, ви знаєте, це стрес, я щодня надсилав повідомлення, щоб переконатися, що я знаю, що відбувається, тому що це була така велика сума, я був приголомшений цим, тому, звичайно, я б написав і повідомлення. Але зараз я відновлюю всі мої видалені фотографії, на яких мені неодноразово повідомляли, що гроші були вивільнені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви вважаєте, що маєте рацію, надішліть скаргу в eCogra. Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хіба це не інший сайт, який може допомогти. Я не дуже хочу продовжувати пояснювати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний m68scj8vkn,

Не могли б ви підтвердити, чи заява казино про те, що ви відкрили два рахунки та отримували бонуси з обох, є правильною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Неправильно. У мене був лише один обліковий запис, і я отримав бонус того дня. Я не створював жодних інших облікових записів, і я хотів би побачити підтвердження того, що я створив. Як уже згадувалося про розкіш, я використовував однакові електронні адреси, але з дещо іншими іменами, тобто в мене лише одне ім’я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт, я подав скаргу


будь ласка, як довго його заберуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Згідно з умовами eCogra, ви отримаєте першу відповідь протягом 3 тижнів.

Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ще одне очікування? Дамба.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановний m68scj8vkn,

Статус скарги буде змінено на «Очікування рішення регулятора». Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте заяву від eCOGRA (peter.m@casino.guru), і ми відповідним чином оновимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний m68scj8vkn,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування або ADR, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, m68scj8vkn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Обидва проблеми було вирішено після того, як я надіслав електронного листа до головного офісу, який мені сказали, і надіслав усі документи, а звідти нічого не було відсортовано. Немає відповіді, немає розслідування, нічого, отже, ні, це не було відсортовано, і мої гроші мені так і не дали 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви подали скаргу в ecogra?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, я надіслав їм електронний лист 1 січня

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Отже, ecogra вирішила на користь казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я так і не отримав відповіді, тому я можу переслати вам свою електронну пошту, якщо хочете

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ніхто ніколи до мене не звертався, я просто зрозумів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть свою кореспонденцію на електронну пошту Пітера вище. Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я переслав його, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна команда Luxury Casino!

m68scj8vkn переслав електронний лист, який вони надіслали, на таку адресу електронної пошти: complaints@ecogra.org. Це дійсна електронна адреса? Зазвичай гравці заповнюють форму на веб-сайті eCOGRA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Гравець повинен подати свою скаргу тут: https://ecogra.org/contact-us/


Використовуючи форму поруч

Форми eCOGRA

Форма суперечки eCOGRA

file


Дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді Luxury Casino за вашу відповідь.

Шановний m68scj8vkn,

Я пропоную вам подати скаргу на веб-сайті eCOGRA (https://ecogra.org/contact-us/) і використати форму, як зазначено вище, оскільки я не впевнений, що адреса електронної пошти, яку ви використали, є дійсною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, m68scj8vkn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Все готово, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт m68scj8vkn,

Не могли б ви пояснити, що означає ваша остання відповідь? Ви зверталися до eCOGRA за допомогою форми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, m68scj8vkn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав свою скаргу з доказами, Асвел, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо m68scj8vkn за оновлення. Я зміню статус скарги назад на «очікування рішення регулятора», тому що отримання рішення від грального органу може зайняти чимало часу. Скарга буде автоматично повторно відкрита через 3 місяці. Якщо ви отримаєте рішення раніше, повідомте мене (peter.m@casino.guru). З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо m68scj8vkn!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Оновлення полягало в тому, що я ніколи не повертав свої виграші, і вони затримали все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Яким було рішення/відповідь eCOGRA на це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щоб оновити, це все ще триває з ecogra. Ми наближаємося до 90-денної позначки, тому рішення має бути знайдено найближчого дня. Щойно буде офіційний вердикт, я обов’язково прийду й опублікую повідомлення, якщо гравець цього не зробить.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, буду радий повернути всі гроші, які я виграв 🥰

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді. Я встановлю таймер ще на 10 днів і сподіваюся, що до того часу ми дійдемо висновку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

01.12.2024:

Результат суперечки: Вирішено на користь оператора.


Ecogra вирішила цю справу на користь казино.

Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я все ще вважаю це несправедливим, вони все одно не повинні були казати мені, що мої гроші вже в дорозі, хоча це явно не так. Зробіть краще розкішне казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний m68scj8vkn,

Не могли б ви переслати рішення eCOGRA на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, m68scj8vkn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, оскільки eCOGRA вирішила на користь казино, і ми не чули від гравця, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого