ГоловнаСкаргиLupin Casino - Виграш гравця було конфісковано через незрозумілі умови бонусу.

Lupin Casino - Виграш гравця було конфісковано через незрозумілі умови бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 775

Сума: 4 600 €

Lupin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.11.2023 | Не вирішено : 22.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії звинуватив Lupin Casino в несправедливій конфіскації її виграшу в 4600 євро. Вона стверджувала, що казино заднім числом застосувало правило максимальної ставки, яке, на її думку, було використано як привід для дискваліфікації її майбутніх виграшів. Гравець стверджував, що казино продовжувало приймати її депозити та пропонувати бонуси, незважаючи на ймовірне порушення нею цього правила. Вона надала свою історію гри та відповідні повідомлення на підтримку своєї заяви. Незважаючи на наші спроби врегулювати проблему, казино не відповіло. Скарга стала «невирішеною».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я хочу поділитися своїм досвідом роботи з Lupin Casino, де я вважаю, що зіткнувся з нечесною та грабіжницькою практикою. Ця ситуація стосується використання умов бонусів, і я вважаю, що для інших гравців важливо знати про таку практику в галузі.


Я виграв 4600 євро, використовуючи бонус на цьому сайті. Умови вказують, що максимальна ставка з бонусом становить 5 євро або 10% від балансу, залежно від того, що менше. Я ретельно дотримувався цього правила, перемагаючи. Однак, на мій шок, сайт конфіскував мій виграш, посилаючись на порушення цього правила максимальної ставки за мною раніше використані бонуси (10% від балансу)


У цих попередніх випадках я просто намагався витратити свій невеликий баланс, переважно розігруючи ставки в 5 євро протягом більшої частини процесу ставок.


Що мені здається особливо несправедливим, так це ретроактивне застосування правила максимальної ставки. Видається хижацьким застосування цього правила до минулих дій, коли ставки призвели до програшів і відсутності виведення грошей. Крім того, після цих передбачуваних порушень сайт прийняв мої наступні 13 депозитів з бонусами. Це створює у мене враження, що вони приймали депозити, знаючи, що вони можуть використати мій перший депозит як привід для анулювання будь-яких майбутніх виграшів.


Цей досвід викликав у мене відчуття, що використання на сайті складних або незрозумілих бонусних умов для конфіскації виграшів є хижацькою практикою, і я хотів би підкреслити деякі моменти:


Чіткість і справедливість умов: умови бонусів мають бути чіткими та зрозумілими. Застосування правила про максимальний розмір ставки ретроспективно або непослідовно може розглядатися як несправедливе. Дуже важливо, щоб гравці були повністю поінформовані про правила та щоб ці правила застосовувалися послідовно.


Ретроактивне виконання: Застосування правила максимальної ставки до попередніх депозитів, особливо коли вони були втрачені та не виведені, здається особливо спірним. Це можна сприйняти як спосіб анулювати майбутні виграші на основі минулих дій, які не оскаржувалися на момент їх здійснення.


Повторні депозити та знання про порушення: якщо сайт дозволив мені зробити кілька депозитів і вимагати бонусів після нібито порушення правила, не повідомляючи мене про порушення, це може бути розцінено як введення в оману. Така практика може свідчити про намір прийняти депозити без наміру виплати мого виграшу.


Хижацька практика: використання складних або незрозумілих бонусних умов для конфіскації виграшу можна вважати грабіжницькою практикою. Він використовує недостатнє розуміння або обізнаність гравців щодо умов, що потенційно може призвести до ситуацій, коли майже неможливо виграти та отримати готівку за допомогою бонусу.


Юридичні та етичні міркування: підхід, який я описав, може викликати юридичні запитання, залежно від юрисдикції та її правил щодо азартних ігор. Хоча це не обов’язково кримінально, це, безперечно, викликає етичні сумніви щодо чесної гри та прозорості.



Я буду дуже вдячний за вашу допомогу, щоб переконатися, що вони вшанують мої виграші. Заздалегідь дякую за підтримку та поради.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановні mazziccas,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

Будь ласка, зверніть увагу, що гравець може зробити ставку максимум 5,00 доларів США на певний раунд або обертання, поки активний бонус, або 10% свого балансу, залежно від того, що менше. Ставки більшої частки свого балансу в одному раунді чи грі можуть призвести до анулювання цього конкретного бонусу та виграшів, а також до анулювання наступних бонусів і виграшів. Повторне порушення може призвести до блокування облікового запису та конфіскації балансу.

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Дякуємо за вашу відповідь і можливість розглянути це питання далі. Я розумію, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом і що казино часто залишають за собою право конфіскувати виграші, якщо це правило порушується під час бонусної гри. Проте мене хвилює застосування та передача цих правил.


У моєму випадку я вважаю, що правило було застосовано ретроспективно та непослідовно.


У тих випадках, коли я нібито порушив правило максимальної ставки, я вже програв гроші, і не було виграшів, які можна було б вивести. Крім того, казино продовжувало приймати мої депозити (13) і пропонувати бонуси без будь-яких ознак порушення правил, що змушує мене вважати, що я не порушував у той час.


Я зберу свою історію ігор і деталі конкретного бонусу, який я використав і зіграв, а також будь-яке відповідне спілкування між мною та казино. Ви можете очікувати незабаром отримати ці документи, які, я сподіваюся, допоможуть прояснити ситуацію.


Ще раз дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка,


Я пишу, щоб продовжити наше попереднє листування та поділитися з вами історією ставок на мої попередні депозити, яка, я вважаю, проллє більше світла на висловлені мною занепокоєння. (Я також надіслав вам електронний лист)


Як ви побачите з історії, якою я щойно поділився з вами, моя модель ставок залишалася незмінною та в межах умов, встановлених казино, за винятком останніх 10 ставок (понад 1000), коли мій баланс наближався до нуля. Це момент, коли відбулося передбачуване порушення.


Ця практика, особливо коли її застосовують ретроспективно та вибірково, здається мені не просто несправедливою, а хижацькою поведінкою, яка спрямована та використовує природні моделі ігрового процесу гравців, особливо коли їхній баланс закінчується. Йдеться не лише про недавній інцидент, але й про закономірність, яка, можливо, спостерігалася з моменту мого першого депозиту. Це суттєво підриває довіру та справедливість, які повинні бути основоположними у відносинах між гравцем і казино.


Змушений однозначно заявити, що йдеться не лише про одиничний випадок чи неправильне розуміння термінів. Якщо таке ретроспективне застосування правил було постійною практикою з моменту мого першого депозиту, це викликає серйозне занепокоєння, що суперечить принципам чесної гри та прозорості.


Як відданий клієнт, я вважаю таке ставлення неприйнятним і закликаю до ретельного перегляду вашої політики та її застосування. Вкрай важливо підтримувати стандарт чесності та довіри, гарантуючи, що такі гравці, як я, які обирають це казино в очікуванні чесного та справедливого ігрового досвіду, не піддаються такій хижацькій тактиці.


Я з нетерпінням чекаю швидкої та конструктивної відповіді щодо вирішення цих серйозних проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Чи можете ви уточнити точну дату, коли ви виграли €4600 за допомогою бонусних грошей? Це було після подій 24 і 25 листопада? Крім того, чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш, оскільки ви порушили правило максимальної ставки в минулому? Крім того, я просто хочу підтвердити, що під час гри, де ви виграли 4600 євро, ви не порушили правило максимальної ставки, це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Дякуємо за додаткові запитання. Щоб уточнити, точна дата, коли я виграв 4600 євро з бонусними грошима, була 26 листопада після інцидентів 24 і 25 листопада. Цей виграш відбувся на окремому, пізнішому депозиті, де я суворо дотримувався всіх умов казино, включно з правило максимальної ставки.


Так, ваше розуміння правильне. Казино конфіскувало мій виграш, посилаючись на те, що я порушив правило максимальної ставки в минулому. Однак важливо зазначити, що під час гри, під час якої я виграв 4600 євро, я не порушував правило максимальної ставки чи будь-які інші умови, встановлені казино. Цей виграш був під депозит, який повністю відповідає всім їх умовам.


Однак я хочу підкреслити важливий момент: згідно з їхньою інтерпретацією правила, моє найперше порушення мало статися під час мого першого депозиту, який датується 1 червня 2023 року. Після цього першого порушення казино не тільки продовжувало приймати мої депозити в поєднанні з бонусами (загалом 18), але також продовжував надсилати мені рекламні акції бонусів до депозитів. Це постійне прийняття та просування бонусів після передбачуваного першого порушення викликає серйозне занепокоєння в моєму випадку.


Я ціную ваші старання розібратися в нюансах моєї справи.


З найкращими побажаннями,


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, mazziccas, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт mazziccas,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Lupin Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт mazziccas,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого