ГоловнаСкаргиLukki Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Lukki Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$20 000

Lukki Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.08.2024 | Справу закрито : 22.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії висловив стурбованість недотриманням Lukki Casino зобов'язань щодо відповідального ставлення до азартних ігор, незважаючи на його неодноразові прохання остаточно закрити його рахунок. Після внесення депозиту та втрати понад 20 тисяч австралійських доларів він нарешті отримав підтвердження про закриття рахунку лише після того, як розкрив думки про самоушкодження. Ми визнали досвід гравця, але дійшли висновку, що не можемо допомогти з його запитом на відшкодування. Отже, скаргу було закрито без подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Lukki Casinos Gambling Відповідальні зобов'язання не існують.


Не зрозумійте мене неправильно, я доросла людина і не можу відповісти за свої дії.


Однак у який момент казино несе відповідальність за недотримання своїх зобов’язань згідно з передбачуваною ліцензією на азартні ігри?


Я зробив депозит і програв набагато більше 20 тисяч у цьому онлайн-казино. У мене проблема, і я буду шукати професійної допомоги.


Моя проблема з Lukki неодноразово виникала протягом останніх кількох місяців, я благав їх назавжди закрити мій обліковий запис.


Лише вчора вони погодилися назавжди закритися після того, як я чесно розповів їм про свої думки про самоушкодження.


Понад три рази раніше я благав і/або вимагав від них остаточно закрити рахунок, як я робив у більшості онлайн-казино. З моменту першого запиту назавжди закрити рахунок я вніс і втратив понад 20 тисяч австралійських доларів.


Вони або просто не закривали обліковий запис, або повідомляли, що обліковий запис закрито, доки я не вирішу інакше. Коли у мене виникло бажання грати в азартні ігри, було дуже легко відкрити рахунок (після того, як його фактично закрили) і внести депозит.


Після того, як обліковий запис закрито назавжди, моє бажання грати в азартні ігри в цьому казино зникає, бо навіщо витрачати час на відкриття іншого рахунку (великий виграш), що є кінцевою метою, а потім програти ці виграші, оскільки я порушив умови.


Я можу надати всі стенограми та історію депозитів.


Мені потрібна допомога щодо подання скарги в це казино щодо неповного виконання ними зобов’язань законодавства про відповідальну гру.


Це може допомогти врятувати життя або два.


дякую




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний newboy666,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець часто може просто повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не зобов’язане захищати гравця.

Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Як ми повідомляємо в нашій статті про глобальне самовиключення: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

«Оскільки наразі не діє глобальний стандарт і кожна юрисдикція має власний набір правил самовиключення, можна виявити великі відмінності між окремими країнами та їх політикою самовиключення».

Lukki Casino має ліцензію Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Самовиключення
Наразі немає способу самовиключення з усіх ліцензованих казино Кюрасао одночасно. Ви повинні самовиключитися в кожному казино окремо. Незважаючи на те, що казино, які мають ліцензію Antillephone NV, повинні надавати гравцям можливість самовиключення, здається, немає спеціальної процедури, тому єдиним варіантом є перевірити веб-сайт казино або зв’язатися з оператором казино та попросити в нього інструкцій.

Якщо у вас є відкриті рахунки в інших онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.


file

  • Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, на які казино не реагувало? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за розуміння.


Я з Австралії, тому мінімальні вимоги до казино чи закладу, яких має дотримуватися відповідно до законів про азартні ігри, мені дуже чужі. Тут вони дуже суворі, і якщо людина явно демонструє ознаки проблем з азартними іграми, будинок повинен діяти.


Я розумію, що використав неправильне формулювання, але впевнений, що навіть учень початкової школи чітко побачив би, що у мене проблема.


Отже, що ви говорите, навіть якщо я показував червоні прапорці через надмірні витрати, нераціональну поведінку та багато разів просив остаточно закрити обліковий запис (на мій момент тоді це означало виключення)… тому що я сказав неправильне формулювання, онлайн-казино не порушило ліцензію на азартні ігри?


Хіба вони не зобов’язані просто сказати «щоб остаточно закрити ваш обліковий запис, повідомте нам, що ви хочете бути виключеним?».


Мені здається дірою.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Раді, що цю скаргу закрито, якщо ми більше нічого не можемо зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я розумію, що ти маєш на увазі, newboy666.

Майже неможливо знати наперед, що робити, щоб хоч якось гарантовано захистити себе. Згідно з нашою політикою ми допомагаємо повернути гроші гравцям, які повідомили казино про втрату контролю над грою, проблеми з азартними іграми або залежність від азартних ігор, а казино не вжило заходів, щоб захистити їх. Вибачте за невтішний результат вашої скарги.

Я сподіваюся, що представлені мною ресурси будуть вам корисні. На жаль, зважаючи на обставини, ми не можемо допомогти, і скаргу буде закрито. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого