Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з деактивацією рахунку в Lukki Casino після виграшу 3143 євро. Незважаючи на те, що вона зв’язалася зі службою підтримки для отримання виплати та має додаткові 100 євро на балансі свого рахунку, вона не отримала відповіді чи свого виграшу.
Привіт,
На жаль, я змушений поскаржитися на казино https://www.lukki.com/ .
27 березня 2025 року я вніс 500 євро на щомісячний бонус за перезавантаження.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Я виграв із цим і запросив виграш у розмірі 3143 євро для виплати після впровадження 28 березня 2025 року.
Пізніше я також отримав щоденний бонус і вніс за нього 100 євро. Однак я все одно використовував його.
Коли я знову спробував увійти через деякий час, щоб зіграти цей бонус, мій обліковий запис було деактивовано.
Я негайно звернувся до служби підтримки електронною поштою. На сьогодні я не отримав відповіді чи виплати свого виграшу.
Моя проблема полягає в тому, що на моєму рахунку в казино все ще є 100 євро реальних грошей, а зняття мого виграшу в розмірі 3143 євро не оброблено.
Сподіваюся, ви допоможете мені зв’язатися з казино, щоб вирішити цю проблему.
З повагою
Рамона
Шановний Sushi90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Lukki Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Привіт Томас
Дякуємо за швидку відповідь і допомогу. Постараюся відповісти на все максимально точно.
Скажіть, будь ласка, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
Я зареєструвався в Lukki 25 березня. Я вже виграв інший приз, який також зміг успішно зняти. Мій обліковий запис було повністю підтверджено, і зняття коштів пройшло гладко.
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
Очевидно, мій обліковий запис було заблоковано незабаром після мого запиту на зняття коштів 28 березня. Я помітив це через кілька годин, коли знову спробував увійти. Я хотів використати бонус, на який я вніс 100 євро. Я не отримав жодного повідомлення від казино про те, чому мій рахунок заблоковано.
У які ігри ви грали, щоб створити поточний баланс казино? (Слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Я грав лише в ігрові автомати.
Чи пробували ви зв’язатися з казино через чат? Ви отримали відповідь чи пояснення?
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки через чат. На жаль, він доступний лише після входу в систему. Бот ШІ перенаправив мене до служби підтримки електронною поштою ( ). 28 березня я надіслав електронного листа до служби підтримки з проханням надати роз’яснення, але не отримав відповіді.
Чи могли б ви поділитися відповіддю, яку ви отримуєте, коли намагаєтеся отримати пояснення щодо ситуації з вашим обліковим записом? Поділіться знімками екрана тут або електронною поштою.
На сьогоднішній день я не отримав жодних повідомлень або сповіщень від казино про те, чому мій обліковий запис заблоковано, і тому, на жаль, не можу надіслати скріншоти з випискою від казино.
З повагою
Рамона
Привіт Томас,
Я надіслав вам інший електронний лист зі знімком екрана.
вітаю
Рамона
Дуже дякую, Sushi90, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
