ГоловнаСкаргиLukki Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Lukki Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Автоматичний переклад.

Сума: 1 336 €

Lukki Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.10.2024 | Вирішено : 07.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після кількох проблем із початковим виведенням XRP гравець успішно подав запит на нове виведення через Litecoin, який зрештою було оброблено. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після підтвердження успішної виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У понеділок я вніс гроші в це казино, а через кілька годин подав запит на зняття. Підтвердження мого облікового запису було завершено за кілька хвилин. Однак підтвердження моєї адреси для зняття криптовалюти все ще не було. На жаль, я не отримав автоматичного електронного листа, необхідного для підтвердження мого крипто-гаманця. У результаті я зв’язався зі службою підтримки в чаті. Вони порадили мені надіслати електронний лист на адресу support@ і підтвердити свою криптоадресу. Я робив це загалом п’ять разів із різними представниками служби підтримки протягом кількох днів. Між тим, моє виведення було двічі відхилено, оскільки, очевидно, моя криптографічна адреса не була перевірена. У мене було кілька чатів, у яких прихильники підтвердили, що адреса справді перевірена. У середу я втретє подав запит на зняття коштів. Мені сказали, що цей запит перенаправили платіжному провайдеру. Однак уже майже чотири дні виведення криптовалюти не обробляється постачальником платежів. За словами служби підтримки, це нормально, оскільки банківський переказ займає до 6 робочих днів. Незважаючи на моє неодноразове уточнення, що це зняття криптовалюти через XRP/Ripple, яке має бути оброблено протягом кількох секунд, команда підтримки продовжує діяти так, ніби я подав запит на банківський переказ і гроші вже надіслано. Коли я прямо попросив передати питання супервайзеру, мені сказали, що в цьому немає необхідності та що рішення буде знайдено в чаті. Потім мені знову радять зачекати 6 днів і перевірити в своєму банку. Команда підтримки абсолютно неправильно розуміє проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Grinderstyle!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр розгляду скарг


PS. Наша перша відповідь була створена на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникли якісь непорозуміння й проблема пов’язана з іншим або пов’язана не лише із затримкою платежу, будьте впевнені — ми ретельно розглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мені в чаті служба підтримки сказала, що гроші мені вже перерахували 3 дні тому. За потреби можу зробити чат доступним.

Транзакція XRP/Ripple має бути оброблена за хвилини/секунди. Тож очевидно є проблема, якою ніхто не хоче займатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я просто повернувся в чат і запитав, чому нічого не сталося. Моє відкликання було знову відхилено (через 5 днів), і мені сказали:

«На жаль, наразі ми не можемо це дослідити. Перепрошую за незручності та прошу зробити новий запит».

Коли я запитав, мені відповіли, що будь-яка криптовалюта може бути використана для зняття коштів, незалежно від того, яка валюта була використана для депозиту. Тепер я подав запит на нове виведення через Litecoin.

Я зробив це. Коли я запитав, мені сказали, що моя виплата тепер буде надіслана протягом 2 робочих днів. Коли я попросив підтвердити свою адресу Litecoin, мені сказали, що це не потрібно. Тепер я припускаю, що виплату буде знову відхилено протягом наступних кількох годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Сума була щойно перерахована через Litecoin після довгої розмови зі службою підтримки. Мабуть, все ще є проблеми з виведенням XRP, але це спрацювало з Litecoin.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Grinderstyle,


Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.


Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Дуже дякую за ваш час.


З повагою,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого