Гравцю з Болгарії після ребрендингу перевели рахунок і кошти. Пізніше весь активний баланс було анульовано. Казино спочатку відповіло, щоб уточнити дані облікового запису гравця. Однак, оскільки після цього не було жодної відповіді, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
У мене була реєстрація на ladylindacasino.com
одного дня сайт не існував, але був перетворений на
lucyscasino.com
з тими самими деталями облікового запису, які я пройшов, нелогічно
перевірки знову, а пізніше сума мого рахунку була
вивезені
як мені сказали, що по ст... сума знята
не роблячи жодних ставок і не створюючи
рахунок у цьому казино
і я ніколи не погоджувався на їхні умови
будь ласка, допоможіть мені
Шановний nikLPL88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
з початку року ladylindacasino.com (де я мав акаунт і зробив декілька ставок БЕЗ БОНУСІВ)
якимось чином перетворився на lucyscasino.com (куди було переведено мої кошти з ladylindacasino.com і всі дані мого облікового запису ladylindacasino.com), однак я знову перейшов на перевірку
і я не зробив жодних ставок і не використав жодного бонусу, навіть мене змусили внести 25 євро
через skrill, щоб я міг використовувати skrill як виведення коштів, чого неодноразово не траплялося
-Я ніколи не хотів мати обліковий запис на lucyscasino.com
— Я ніколи не погоджувався на їхні умови
як ви бачите на файлах
зняття заборонено
вилучені кошти
Дуже дякую, nikLPL88, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lucy's Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, nikLPL88,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Lucy's Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Люсі!
Чи можете ви пояснити ситуацію з обліковим записом гравця?
З повагою,
Адам
Шановний nikLPL88!
Я отримав електронний лист від казино з проханням підтвердити ваші дані та заявляючи, що вони нададуть більше інформації щодо вашої скарги.
Через це я хотів би продовжити таймер ще раз, щоб надати казино можливість відповісти.
З повагою,
Адам
Шановний nikLPL88!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
