ГоловнаСкаргиLuckyWins! Casino - Відкликання гравця відкладено.

LuckyWins! Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$1 250

LuckyWins! Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.07.2024 | Вирішено : 08.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Британської Колумбії подав запит на зняття коштів, але, незважаючи на попередні успішні зняття коштів за допомогою програми MuchBetter, все ще чекав на отримання коштів. Повідомивши казино про перерву в азартних іграх, вони розпочали розслідування, не надсилаючи жодних оновлень і надсилаючи у відповідь лише шаблонні повідомлення. Пізніше казино відхилило його запит на зняття через додаток MuchBetter і порадило використати інший метод, яким він не міг скористатися. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання своїх грошей. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я верифікував себе на цьому веб-сайті пару місяців тому, і з самого початку мав проблеми з методом виведення коштів. Після довгих роздумів вони запропонували метод під назвою «MuchBetter». Це добре відомий метод внесення та зняття грошей в онлайн-казино. У мене було кілька успішних вилучень за допомогою цієї програми на їхньому веб-сайті. Моє останнє успішне зняття коштів за допомогою того самого додатка було 27 червня 2024 року. Наступного дня, 28 червня 2024 року, я подав запит на ще одне зняття коштів і повідомив агенту, що хочу відпочити від азартних ігор. Раптом вони сказали мені, що їм потрібно додатково дослідити процес вилучення. Зараз, через три тижні (18 липня), я все ще чекаю своїх грошей. Вони не повідомляли мені жодних оновлень про своє розслідування та надсилають мені лише шаблонні повідомлення, коли я з ними зв’язуюсь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний amirhparizi94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з LuckyWins! Казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви подали запит на самовиключення у своєму обліковому записі, очікуючи на зняття?

Я перевірив розділ відповідальної гри в казино та знайшов це: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Межа охолодження. Ви можете встановити період охолодження на певний період часу. Поки ліміт активний, ви не можете внести депозит у казино, і вас буде виключено з усіх акційних пропозицій, хоча ви можете зняти решту коштів протягом цього періоду . Період охолодження негайно застосовується до вашого облікового запису. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Ліміт самовиключення. Ви можете встановити ліміт самовиключення на певний період часу. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете внести або зняти кошти, коли ліміт активний . Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням зі службою підтримки казино на цю тему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,

Дякую за повідомлення. Ні, я не самовиключався. Я щойно сказав агенту, що планую це зробити після цього відходу, і це сталося. У вкладенні ви можете знайти останню мою розмову з живим агентом за тим самим шаблоном, який я отримав за останні три тижні!


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось.

file

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

ОНОВЛЕННЯ: вони щойно відхилили мій запит і попросили мене вийти за допомогою іншого варіанту. Я не можу використовувати інші варіанти. Я вніс свої гроші за допомогою цього додатка, і я хочу використовувати той самий метод для зняття, що й останні кілька разів. Вони просто сказали, що ми не можемо сказати вам, чому, але ми не збираємося обробляти зняття за допомогою програми «Набагато краще».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний amirhparizi94,

дякую за оновлення.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

  • Чи отримували ви якісь конкретні інструкції щодо використання іншого способу оплати, наприклад, щодо необхідності внесення депозиту, конкретного способу оплати, який вам потрібно використовувати тощо?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, amirhparizi94,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт

Справа вирішена, я отримав свої гроші.


Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний amirhparizi94,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого