Гравець з Фінляндії зробив депозит, але він не зміг грати через самоблокування, зроблену на його іншому рахунку, тому він попросив повернути депозит. Гравець підтвердив, що його проблема була вирішена до того, як казино навіть прокоментувало скаргу. Скарга вирішена.
Я зміг увійти та зберегти. Але я не можу грати на реальні гроші. Сайт просить зв'язатися зі службою підтримки клієнтів. Ось уже тиждень я намагаюся зв’язатися з вами, але не відповідаю на чат чи електронні листи. У чаті написано, що ми відповідаємо менше ніж за 10 хвилин, а потім раптом пройшло кілька годин. У чаті весь час така сама ситуація.
Шановна Янне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш поганий досвід. Чи правильно я розумію, що внесена сума залишилася недоторканою?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх наkristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Сьогодні я нарешті отримав якусь відповідь у чаті. За їхньою інформацією, у мене з ними є ще один ігровий обліковий запис. І на цьому рахунку є самоблокування. Якщо я ввійду в цей обліковий запис, кошти на іншому рахунку відкриються для гри. Ну а тепер я спробував запитати, що це за другий обліковий запис, коли я не пам’ятаю жодного, не кажучи вже про один? Напевно, тепер я ще тиждень чекатиму на це відповіді. І так, мій депозит відображатиметься на моєму балансі.
Дякую за відповідь, Янне. Оскільки ви не знаєте про наявність іншого облікового запису, чи намагалися ви попросити повернути депозит?
Так я. Але зараз я не отримую відповіді через жодний канал. У чаті, наприклад, кілька годин відповіді займають кілька днів
Щиро дякую Янне за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Янне,
Мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LuckyNiki Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LuckyNiki Casino!
Не могли б ви пояснити проблему гравця більш детально? Гравець зміг зареєструватися в казино LuckyNiki, незважаючи на самовиключення на своєму іншому рахунку, і не знав про це.
Чи може казино повернути гравцеві його депозит?
Якщо було порушення положень та умов казино, не могли б ви підтвердити відповідними доказами?
Ви можете надіслати необхідні документи/дані на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надання інформації.
Таким чином, дивно, що казино відповідає тут швидко, коли я сам отримую одну мізерну відповідь трохи більше ніж за тиждень. Вони не відповіли на жодні електронні листи
Тепер питання нарешті й нарешті вирішено. Так що все ок.
Шановна Янне,
Я не впевнений, чи правильно я розумію ваше останнє оновлення. Чи є прогрес у вашому питанні? Ваша проблема вже вирішена, будь ласка?
Відмінна новина! Дякуємо, Янне, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваша проблема була вирішена. Можливо, у перекладі також була невелика невідповідність, тому мені потрібно було переконатися в ситуації.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
