Гравець з Нідерландів подав прохання про постійне самоізоляції у квітні через залежність від азартних ігор, яку казино підтвердило після 10 спроб. Проте гравець знову зміг грати в азартні ігри та програв 1000 євро протягом години нещодавно після того, як його рахунок було знову відкрито. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення проблеми, але зрештою закрила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино.
У квітні я подав запит на постійне самоізоляції, оскільки маю залежність від азартних ігор. Після 10 спроб вони сказали, що нарешті закрили мій обліковий запис, як можна побачити на доданому знімку екрана. Сьогодні я знову зміг грати в азартні ігри і програв 1000 євро протягом години. Підтримка на сайті – це жарт. Їм взагалі байдужа відповідальна гра в азартні ігри.
Шановний Nigel9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyMax Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я зробив першу спробу самовиключення 17 квітня, як ви бачите на скріншоті. Вони не вжили жодних дій, тому я знову подав запит 22 квітня в чаті та електронною поштою. Після чергової спроби сказали, що 23 квітня його закрили. Після цього я більше не відвідував веб-сайт, але, мабуть, самовиключення ніколи не відбувалося. Тому я міг грати й сьогодні. Рахунок все ще відкритий. Я вже просив компенсацію за сьогоднішні збитки (1000 євро), але нічого не отримав. Відділ підтримки далеко не проактивний і нечасто відповідає.
Привіт, хтось може підтвердити, що ця справа все ще розглядається?
Дуже дякую, Nigel9, за ваше терпіння та надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Nigel9,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Nigel9,
Мені дуже прикро через ситуацію, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відреагувала. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.
Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
