У гравця з Німеччини конфіскували виграш через активне самовиключення із сестринського казино.
Шановні панове та пані!
У п’ятницю ввечері я шукав нові казино, а потім знайшов Лакі Луї. Тут я створив новий рахунок і зробив перший внесок у розмірі 20 євро. Протягом вихідних я прийшов до прибутку в 300 євро. Я хотів, щоб мені це виплатили. Тут мене попросили перевірити документи, які були швидко оброблені та затверджені. У понеділок вранці мені надійшло повідомлення електронної пошти з підтвердженням оплати у поштовій скриньці. Однак у моєму профілі за затвердженими виплатами було лише 20 євро. Після зв’язку з Live Chat мені сказали, що я маю право самовиключення за цією ліцензією. Після посилення запитів, чому я взагалі можу зареєструватися і платити грошима, мені сказали, що мене виключили з Drückglück.de до 23 грудня. Тепер мої 280 євро прибутку видалено. Як я повинен знати, що це казино має щось спільне з Drueckglueck. Я справді почуваюся зрадженим. Можливо, я міг би заплатити 300 євро без зайвих слів, ніхто б мені не повернув гроші. Чому я взагалі можу зареєструватися та внести гроші? У подальшому контакті з казино мене знову і знову викидали з чату, оскільки вони нібито не можуть мені допомогти, хоча самі визнавали, що в їх системі була помилка. Можливо, ви можете мені допомогти. Дуже дякую.
Шановний Aftereule,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи отримували ви будь-який список побратимських казино, в яких активне ваше самоусунення, коли ви просили про самовиключення в казино Drückglück, будь ласка?
Чи існує якесь додаткове спілкування між вами та казино? Якщо так, чи можете ви бути такими люб’язними та переслати його на адресу kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно,
Ні, я не отримав списку. Мені жодним чином не припускали, що ці два казино належать разом. Тільки коли я запитав себе і побачив, що мій виграш не виплачувався, лише мій депозит. Я почав кілька чатів у прямому ефірі, і мене двічі вигнали з чату, навіть після того, як я написав одному з "менеджерів". На моє запитання щодо того, чи можу я отримати журнали чату, відповіли негативно. Я надіслав електронний лист до служби підтримки, але відповіді не отримав.
Дякуємо Aftereule за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Aftereule.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Я хотів би запитати, що стало причиною самовиключення?
Привіт, дякую за відповідь. Я часто реєструюся в нових казино, а потім замикаюся в старих (для отримання бонусів тощо). Однак мені не повідомили, що це також заборонить мені інші казино. І, звичайно, не те, що я можу внести гроші в інші казино і грати на вихідні, але тоді, коли я щось виграю, я не можу їх виплатити. Я не можу зрозуміти і вважаю це шахрайством. Я також звернувся до МГА, вони розглядають мою справу.
Aftereule, на основі нашого справедливого кодексу азартних ігор, казино має провести тест на самовиключення під час процесу реєстрації. Якщо у вас було активне самовиключення (з іншого казино), і причиною виключення є не азартна залежність, тоді казино має виплатити вам виграш.
Я хотів би запросити представників казино до обговорення.
Я не думаю, що казино не буде на зв'язку. MGA відповів, що AGBS заявив, що якщо ви зможете зареєструватися, незважаючи на виключення, ви можете отримати узгоджені призи. Мене все ще розлючує, бо не було очевидно, що казино мало щось спільне з невдачею, і я не розумію, як реєструватися з тією ж адресою електронної пошти - це смішно. Для мене це не має нічого спільного з чесними азартними іграми, і я буду уважно дивитись у майбутньому та уникати цього ліцензіара. Щасливих свят.
Ми хотіли б попросити казино LuckyLouis відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Aftereule, у мене є представник Skype у представника казино. Сподіваюся, він скаже слово про цю справу.
Привіт, і чи отримували ви якусь інформацію під час конференції Skype?
Так, представник казино пообіцяв мені, що вони розслідують вашу справу.
Ми хотіли б попросити казино LuckyLouis відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Aftereule, я знову написав їм, щоб пришвидшити ситуацію, я дам їм ще 3 дні, щоб відповісти, і якщо це не допоможе, я боюся, що ми будемо змушені закрити скаргу як "невирішену".
Привіт Aftereule.
Представник казино сказав мені, що MGA вже розглядала вашу справу. Не могли б ви підтвердити це?
Привіт, так, я вже писав 17 грудня. Мене лише поінформували про AGBS, і на цьому випуск закінчився. Чому я зміг зареєструватися, хоча мене самовиключили, або чому мені не сказали, що мене також заблокують в інших казино, мені не пояснили. Я дуже незадоволений способом розгляду моєї скарги. Можливо, ви можете принаймні сказати агенту заблокувати мене на всіх сайтах, які працюють за ліцензією. Я не хочу випадково там зіграти на цент більше. І цього разу, будь ласка, зробіть це правильно 😉 Дякую.
Не могли б ви переслати мені їх відповідь (MGA) на мою електронну пошту? (matej@csino.guru)
На жаль, ми не можемо діяти від імені будь-якого гравця. Якщо ви хочете самостійно виключити з усіх своїх казино, вам потрібно звернутися до служби підтримки казино самостійно.
Aftereule, мені дуже потрібна така відповідь. Без цього, боюся, ми застрягли. Якщо ви не можете його знайти, попросіть їх повторно надіслати вам відповідь.
Гравець повідомив нас електронною поштою, що попросив регулятор надіслати йому зниклий електронний лист. Ми зачекаємо, поки регулятор відповість.