Гравець з Італії виграв 500 євро, граючи без бонусу, і подав запит на зняття коштів за три дні до цього. Через 72 години запит на зняття залишився необробленим, а служба підтримки надала повторні відповіді. Акаунт гравця був повністю перевірений, і він грав на власні гроші. Наразі скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Привіт, я грав без бонусу і зміг виграти 500 євро. Три дні тому я подав запит на відкликання. Через 3 дні або 72 години його все ще не оброблено, а служба підтримки постійно повторює одне й те саме. Мені це не здається належною поведінкою.
Привіт ammiratimanuele,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyHour Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, обліковий запис повністю підтверджено з п’ятниці (додаю скріншот та електронний лист). Я грав на свої гроші без бонусів. Я розмовляв з ними 3 дні тому, і вони сказали мені, що зняття буде оброблено сьогодні, але це не так, і тоді вони не відповіли на жодні електронні листи.
Шановний Ammiratimanuele,
Як згадувалося в моєму попередньому повідомленні, обробка зняття коштів може тривати до 14 днів.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень. Тим часом я можу лише порекомендувати дочекатися завершення процесу.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
