Дякуємо за ваші відповіді та роз’яснення, команда підтримки казино Luckyhand. Так, все зрозуміло. Я намагався відповісти користувачеві деякий час тому, але це було неможливо з певних причин, очевидно, тому що ви додавали свої відповіді одночасно.
Отже, я надішлю сюди лише свій готовий пост.
Шановний Klajdi83 ,
Тож вам дуже пощастило, оскільки онлайн-казино не мають права або зобов’язані платити своїм гравцям за допомогою тих самих методів платежу, які вони використовували для депозитів. Крім того, доступність методів оплати залежить не від казино, а від сторонніх постачальників/процесорів платежів. Тому казино іноді безсилі щодо наявності PM.
Якщо вам запропонували альтернативний варіант виведення коштів, це не шахрайство, але казино спробувало знайти вихід. Ви не зв’язалися з ними, навіть якщо вони змогли й захотіли виплатити ваш виграш за допомогою іншого способу оплати, який неважко створити.
Ніхто не змушував вас грати зі своїми спірними виграшами. Довелося співпрацювати з казино, знайти альтернативне рішення, запастися терпінням і успішно вивести виграш на інший спосіб оплати. Це зайняло б трохи більше часу.
Проте це зовсім не те, про що я вас просив. Тому я ще раз повторю свої запитання без відповіді.
" Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи правильно я розумію, що тим часом ви втратили свої спірні кошти, граючи в казино? "
Зауважте, що якщо ви не відповісте чітко до закінчення поточного таймера, скаргу все одно буде закрито/відхилено, а таймер не буде продовжено ще на 7 днів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you for your replies and clarification, Luckyhand Casino Support Team. Yes, everything is clear. I tried to reply to the user a while ago but it was not possible for some reason, obviously because you were adding your replies at the same time.
So, I will only send here my finished post.
Dear Klajdi83,
So you were a very lucky one because it is not industry-standard or a rule that online casinos are able or obliged to pay their players through the same payment methods as they used for deposits. In addition, the availability of payment methods does not depend on the casino but rather on their 3rd party payment providers/processors. Therefore, the casinos are sometimes powerless regarding the availability of PMs.
If you were offered an alternative option for withdrawal, it is not a scam, but the casino tried to find a solution. You have not contacted them back, even if they were able and willing to pay your winnings via another payment method, which is not difficult to create.
No one forced you to play with your disputed winnings. It was necessary to cooperate with the casino, find an alternative solution, stay patient, and withdraw winnings successfully to a different payment method. It would have only taken a bit longer.
However, that was not what I asked you for at all. Therefore, I will repeat my unanswered questions once again.
"Can you please confirm the above-stated? Do I understand correctly that in the meantime, you lost your disputed funds by playing at the casino?"
Please note if you fail to respond clearly until the current timer expires, the complaint will be closed/rejected anyway, and the timer will not be extended by another 7 days.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.