ГоловнаСкаргиLuckyhand Casino - Відсутні способи виведення коштів гравця.

Luckyhand Casino - Відсутні способи виведення коштів гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 118 €

Luckyhand Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 09.07.2024 | Справу закрито : 16.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Албанії вніс 20 євро за допомогою кредитної картки та виграв 250 євро, але не знайшов способів оплати, доступних для зняття. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю підтверджений і кілька разів протягом двох тижнів звертався в службу підтримки, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг пояснила, що казино запропонувало альтернативний метод виведення коштів (криптовалюта), який гравець, ймовірно, проігнорував або не знав про нього. Оскільки гравець вирішив продовжити гру, поки скарга була відкритою, він втратив спірні кошти. Тому скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вніс за допомогою кредитної картки 20 євро. Зумійте виграти 250 євро. Я пішов на зняття, і, на мій подив, у моєму розділі зняття не знайшов способів оплати. Надсилання кількох електронних листів і спілкування в чаті щодня з онлайн-підтримкою, але досі немає способів оплати. У мене повністю верифікований обліковий запис. Минуло більше 2 тижнів, а цю ситуацію досі не вирішено. Поштою я ніколи не отримував жодної відповіді, але в чаті вони завжди вибачаються та кажуть, що це буде вирішено. Читаючи також огляд тут, я думаю, що вони ніколи не вирішать цю проблему, тому що вони хочуть, щоб ви лише вносили депозит, але не виводили гроші. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Klajdi83,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Luckyhand Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи не могли б ви надати знімки екрана, на яких детально описано, які методи депозиту пропонує казино у вашій країні?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.

Будь ласка, дайте відповідь на мої інші запитання, щоб ми мали повну картину ситуації.

  • Чи не могли б ви надати знімки екрана, на яких детально описано, які методи депозиту пропонує казино у вашій країні?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Який ваш поточний баланс у казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

file у моїй країні казино пропонують лише депозит за допомогою кредитної картки, Visa або Mastercard. Ви можете побачити скріншот.


Я не використовував жодних бонусів для гри в казино. Я грав тільки на готівку.


Зараз на моєму рахунку 118 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Klajdi83, за надану необхідну інформацію. Я відповідно відкоригував спірну суму. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Klajdi83,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Давайте запитаємо подробиці у представника казино.


Шановна команда Luckyhand Casino ,

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам пропозиції щодо того, як він може зняти свій виграш, або приблизний час вирішення проблеми з боку казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Klajdi83 ,

Я отримав таку інформацію від казино:

  • Ви зробили 20 євро, але втратили їх, хоча на поточному балансі є кілька центів, тобто менше мінімальної суми для зняття
  • Ви не надсилали жодного запиту на зняття (про що ми знаємо з самого початку)
  • Казино зв’язалося з вами електронною поштою та запропонувало альтернативні способи оплати, зокрема криптовалюту (USDT), але ви не відповіли

Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи правильно я розумію, що тим часом ви втратили свої спірні кошти, граючи в казино?

У казино не було облікового запису представника казино, тому вони не могли відповісти безпосередньо в ланцюжку. Однак їхній обліковий запис було створено деякий час тому, і вони вже повинні отримувати наші сповіщення та мати можливість відповісти прямо тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Klajdi83,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний, як я міг зняти кошти, коли в мене не було вибору. У всіх казино, в яких я грав, я міг зняти кошти за допомогою кредитної картки, якщо я робив депозит за допомогою кредитної картки. Це казино просто обманює людей. Будьте в курсі грати там. Ви ніколи не отримаєте виведення грошей.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Шановний Klajdi83,


Це правда, що ваша картка не підтримує виведення коштів для деяких процесорів, однак 8 липня 2024 року ми звернулися до вас із альтернативним рішенням, яке ви повністю проігнорували.


На знімку екрана, який додається, видно, що ми звернулися до вас 8 липня з проханням надати ідентифікатор гаманця криптовалюти USDT, щоб здійснити виплату.


Натомість ви не прийняли альтернативу та вирішили зробити ставку на свої кошти, ми не можемо взяти на себе таку відповідальність, оскільки вам було надіслано повідомлення. допомога в пошуку альтернативи.


У вас було альтернативне рішення, яке ми вам запропонували згідно з доданим знімком екрана.


Я не можу погодитися, що існує будь-яка суперечка на основі того факту, що повідомлення було надіслано до того, як виграші були перераховані на програші, і я не погоджуюся з такими звинуваченнями, що ми шахраї, коли пропонували рішення.


Це правда, ми не можемо оплатити вашу картку, однак ми повідомили вам про це разом із рішенням, яке додається



З повагою,


Команда підтримки казино Luckyhand

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Чи може гуру казино вважати, що це вирішено?


Казино не може взяти на себе відповідальність, якщо гравець вирішив зробити ставку замість альтернативи, яка була запропонована, також, коли ми зв’язалися 8 липня, баланс все ще був доступний для альтернативи виведення коштів, яку ми запропонували через пряме спілкування.


З повагою,


Команда підтримки казино Luckyhand

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді та роз’яснення, команда підтримки казино Luckyhand. Так, все зрозуміло. Я намагався відповісти користувачеві деякий час тому, але це було неможливо з певних причин, очевидно, тому що ви додавали свої відповіді одночасно.

Отже, я надішлю сюди лише свій готовий пост.


Шановний Klajdi83 ,

Тож вам дуже пощастило, оскільки онлайн-казино не мають права або зобов’язані платити своїм гравцям за допомогою тих самих методів платежу, які вони використовували для депозитів. Крім того, доступність методів оплати залежить не від казино, а від сторонніх постачальників/процесорів платежів. Тому казино іноді безсилі щодо наявності PM.

Якщо вам запропонували альтернативний варіант виведення коштів, це не шахрайство, але казино спробувало знайти вихід. Ви не зв’язалися з ними, навіть якщо вони змогли й захотіли виплатити ваш виграш за допомогою іншого способу оплати, який неважко створити.

Ніхто не змушував вас грати зі своїми спірними виграшами. Довелося співпрацювати з казино, знайти альтернативне рішення, запастися терпінням і успішно вивести виграш на інший спосіб оплати. Це зайняло б трохи більше часу.

Проте це зовсім не те, про що я вас просив. Тому я ще раз повторю свої запитання без відповіді.

" Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи правильно я розумію, що тим часом ви втратили свої спірні кошти, граючи в казино? "

Зауважте, що якщо ви не відповісте чітко до закінчення поточного таймера, скаргу все одно буде закрито/відхилено, а таймер не буде продовжено ще на 7 днів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це неправда. Погана річ у цьому казино полягала в тому, що вони ніколи не відповідали на електронні листи, навіть служба підтримки в чаті запитувала відповідний відділ, але я ніколи не отримував від них відповіді. Вони ніколи не зверталися до мене щодо альтернативного способу оплати. Служба підтримки в чаті завжди говорила мені, що я зможу зняти кошти за допомогою кредитної картки, але жодного разу не отримувала відповіді від відповідного відділу. Я не знаю, чому ви їх захищаєте. Якщо ви хочете просувати такі казино, я не можу сказати більше. Якщо для вас це нормально чекати майже місяць? А ще тут у вирішальному центрі ще місяць і нарешті це почути?! Це мій фолд, тому що я відіграв свій виграш після місяця очікування?! Я просто відчув, що виграш – це мертві гроші, тому я в них і грав. У будь-якому випадку, хлопці, тримайтеся подалі від цього казино, якщо ви не хочете втрачати місяці чи роки, щоб отримати гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Klajdi83,

Як ви бачите вище на скріншоті, наданому казино, вони зв’язалися з вами електронною поштою. Принаймні електронний лист було успішно надіслано. Це можна було б вирішити, якби ви чекали і залишалися терплячими. Беручи до уваги ваші попередні дописи, швидше за все, схоже, що ви хотіли зняти гроші тим самим способом оплати (кредитною карткою) і вирішили не відповідати на електронний лист від казино, оскільки вони запропонували вам альтернативний спосіб оплати (крипто), якого ви не робили. як. Однак, хоча це зайняло набагато більше часу, ніж зазвичай, ми зрештою зв’язалися з представником казино, який міг би допомогти нам вирішити проблему.

Ситуацію було з’ясовано вище, і, на жаль, оскільки ви втратили рівновагу, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені закрити/відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів. Жодне казино не повертає втрачені депозити/виграши під час гри, особливо якщо у вас уже була відкрита скарга, яку ми намагалися вирішити. Крім того, раніше казино намагалося надати вам альтернативне рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти. Однак у разі наявного балансу на рахунку казино, спірні кошти повинні залишатися недоторканими.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, що було б зрозуміло, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. Але розраховуйте на варіант, який, швидше за все, закінчиться тим самим.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді Luckyhand Casino за надання інформації та співпрацю.


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого