LuckyFish Casino - Спроби гравця самовиключитись були пропущені.

Здравствуйте,

Я хочу подати скаргу щодо блокування мого облікового запису. У мене велика залежність від азартних ігор, і я хочу заблокувати свій обліковий запис на luckyfish.io .. Я надіслав кілька електронних листів і спілкувався з Live Chat, але вони просто не відреагували. Я хочу зараз заблокувати свій обліковий запис, це єдине, чого я хочу. Якщо я знаю, що можу грати в азартні ігри на цьому сайті, це вбиває мене, я граю і не контролюю свою поведінку.

Я завжди довіряю Casino.Guru, Luckyfish.io отримав оцінку 7,9 3 дні тому ... Я не розумію, як це можливо ...

Сподіваюся, я зможу за допомогою вас заблокувати свій обліковий запис.

Здравствуйте,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних скріншотів. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їх позицію, не могли б ви надіслати свою історію касира/депозиту та підтвердити, що перший запит на блокування вашого облікового запису через проблеми з азартними іграми був надісланий 21 вересня 2021 року? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Я перевірив умови та положення на веб -сайті, і ось що я знайшов https://luckyfish.io/ :

„35. ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА/ІГРА

35.1 Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми пропонуємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє Вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки чи гру на веб-сайті мінімум на шість місяців. Після виключення Вашого Облікового запису Ви не зможете заново активувати Обліковий запис ні за яких обставин до закінчення періоду, вибраного відповідно до цього пункту. Після закінчення періоду самовиключення Ви матимете право відновити використання Послуг, звернувшись до support@luckyfish.io . "

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний FlyingDutchman83,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

Здравствуйте??

Привіт Петронела,

Я щойно надіслав вам електронного листа з усією відповідною інформацією щодо моєї скарги.

Сподіваюся, у вас достатньо інформації для переходу на luckyfish.io

Якщо вам потрібна додаткова інформація, запитайте мене, я надішлю її вам.

З повагою,

Літаючий голландський83

Привіт, FlyingDutchman83,

Це перший запит? Не могли б Ви надіслати фактичну електронну пошту, а не підтвердження того, що запит отримано?

Крім того, також надішліть історію депозиту/касира. Наперед Вам дякую.

Привіт Петронела,

Я не можу, тому що я надіслав повідомлення про блокування себе з веб -сайту у повідомленні про запит. Я отримав лише електронний лист із підтвердженням того, що вони отримали повідомлення. Перший лист, який я надіслав зі своєї поштової скриньки, був 21.09.2021. Я не можу дати вам свою історію депозиту/касира, тому що вони більше не реагують на мої електронні листи. Я сьогодні запитаю у агіна!

Я надішлю вас у Bcc, коли надішлю електронний лист

Дякую, FlyingDutchman83, що надіслали мені повідомлення у вашій електронній пошті. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис успішно закрито? Чому ви попросили знову відкрити обліковий запис, коли його було заблоковано через проблему з азартними іграми?

Так, я можу. Оскільки я хочу повернути частину своїх депозитів, тому що вони обробляють їх власні "Захист клієнтів", підтверджують TOC. Я не знаю, яку суму грошей я втратив після першого запиту, тому що я більше не можу увійти. На заблокування мого рахунку пішло майже 2 тижні, і вони знали, що у мене залежність від азартних ігор.

Коли було надіслано перше повідомлення про самовиключення через залежність від азартних ігор, і ви вже отримали свою історію касира з казино?

Будь ласка, додайте дати до такої шкали часу:

• перший запит на самовиключення
• обліковий запис заблоковано

Шановний FlyingDutchman83,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.

Дякую, FlyingDutchman83, за відповіді. Отже, перший запит на самовиключення був надісланий 17-9-21, це правильно? Коли ваш обліковий запис був фактично заблокований?

Щиро дякую, FlyingDutchman83, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт FlyingDutchman83.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Летучий Голландець83.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru