Гравець з Німеччини вніс 25 євро і незабаром отримав бонус за перший депозит. Однак за годину їхній акаунт заблокували нібито через дублювання. Запит гравця на повернення коштів очікує на розгляд протягом двох тижнів, незважаючи на надання всієї необхідної інформації. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Нещодавно вперше зареєструвався! Тоді я вніс 25 євро на свій рахунок! Після цього я отримав перший бонус для вкладника, а потім приблизно через 1 годину без гри мій обліковий запис був нібито заблокований через дублювання! Тому я попросив повернути свій депозит на мій банківський рахунок! Через кілька днів я запитав про стан моїх грошей! Потім мені сказали, що я повинен надіслати свою банківську інформацію тощо. Наразі я зв’язався з ними тричі за два тижні через чат! Останнього разу представник служби підтримки просто вигнав мене! Вона сказала мені, що якщо мені знадобиться ще щось, мені доведеться знову зв’язатися через чат! Її просто моя справа не цікавила.
Шановний Emooo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Який був ваш активний баланс на момент закриття рахунку?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
