Гравець з Індії подав запит на зняття коштів два тижні тому, 6 вересня, але він залишається необробленим, незважаючи на те, що він був повністю перевірений KYC і раніше отримував зняття коштів. Казино продовжує відкладати запит.
Я розмістив зняття коштів 6 вересня, але все ще не оброблено, під час спілкування з ними вони сказали, що їх буде оброблено,
Мій обліковий запис зареєстровано з електронною поштою - krish******@gmail.com
Обліковий запис повністю підтверджено KyC, а також двічі отримав зняття коштів, цього разу вони дуже затримують моє зняття
Шановний krishpati99,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
привіт
Мій повний виграш за реальні гроші, а не за бонус,
Я грав у декілька ігор у живому казино
Я спілкувався зі службою підтримки 3 дні тому, вони сказали, що ми працюємо, отримав такий самий масаж 3 рази від їхньої служби підтримки
Будь ласка, надайте мені все листування між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо затримки платежу veronika.l@casino.guru . Також, будь ласка, вкажіть, чи робили ви раніше будь-які успішні зняття грошей із цього казино.
Раніше я двічі знімав гроші, тепер вони заблокували мій обліковий запис і повідомили, щоб повернути мені мій депозит, але я не погодився з тим, що, оскільки я хочу, щоб я зняв гроші, вони навели дурну причину зловживання бонусом, але я не вибрав жодного бонусу через їх
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всі інші докази, які можуть мати значення для розслідування вашої справи.
Я надіслав усі знімки екрана електронної пошти між мною та службою підтримки luckydream
Дуже дякую, krishpati99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, krishpati99,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино LuckyDreams !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо ми говоримо про порушення Правил та умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами та порушеними/застосованими правилами?
Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт, команда CasinoGuru та krishpati99 ,
У відповідь на скаргу щодо анулювання виграшу та закриття рахунку, ми хотіли б надати роз’яснення.
Хоча клієнт успішно підтвердив свою особу, ретельна перевірка активності його облікового запису та моделі гри виявила поведінку, яка не відповідає нашим надійним стандартам боротьби з шахрайством. Ці стандарти включають, але не обмежуються цим, виявлення таких дій, як змова з іншими гравцями за живими столами, використання недобросовісних стратегій і шахрайських дій за участю інших онлайн-казино.
Після розслідування з постачальником ми знайшли докази вищезазначеного, і тому повернули суму депозиту гравцеві та анульували виграш.
Ми вдячні всім залученим сторонам за розуміння, оскільки продовжуємо підтримувати справедливість і прозорість для всіх гравців.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Шановна команда LuckyDreams ,
Дякуємо за пояснення.
Чи можете ви надіслати відповідні докази та заяву провайдера щодо гри користувача на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru )?
Було б також дуже вдячно, якщо б були деталі, що пов’язують обліковий запис казино скаржника (її електронна адреса, пов’язана зі спірним обліковим записом казино, оскільки після подання скарги нічого не було заповнено) з деталями від постачальника.
Крім того, чи можете ви повідомити нам суму депозиту, яку слід/мало повернути, та суму конфіскованого виграшу?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
