Привіт, команда CasinoGuru та krishpati99 ,
У відповідь на скаргу щодо анулювання виграшу та закриття рахунку, ми хотіли б надати роз’яснення.
Хоча клієнт успішно підтвердив свою особу, ретельна перевірка активності його облікового запису та моделі гри виявила поведінку, яка не відповідає нашим надійним стандартам боротьби з шахрайством. Ці стандарти включають, але не обмежуються цим, виявлення таких дій, як змова з іншими гравцями за живими столами, використання недобросовісних стратегій і шахрайських дій за участю інших онлайн-казино.
Після розслідування з постачальником ми знайшли докази вищезазначеного, і тому повернули суму депозиту гравцеві та анульували виграш.
Ми вдячні всім залученим сторонам за розуміння, оскільки продовжуємо підтримувати справедливість і прозорість для всіх гравців.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Hello CasinoGuru team and krishpati99,
In response to the complaint regarding the voiding of winnings and account closure, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players on live tables, the use of unfaithful strategies and fraudulent activities involving other online casinos.
Following investigation with provider, we found evidence of the above, and as such refunded deposit amount to the player and voided winnings.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Автоматичний переклад.
