ГоловнаСкаргиLuckyDreams Casino - Гравець міг грати, незважаючи на самовиключення.

LuckyDreams Casino - Гравець міг грати, незважаючи на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

LuckyDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.01.2024 | Справу закрито : 16.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який був довічно забанений у всіх казино групи Dama NV через залежність від азартних ігор, поскаржився на LuckyDreams. Незважаючи на підтверджену заборону, гравцеві дозволили грати в азартні ігри, а казино відмовило у відшкодуванні. Гравець відкрив свій обліковий запис у LuckyDreams Casino 4 вересня 2021 року, а востаннє ввійшов у нього 1 квітня 2023 року. Однак ми не змогли допомогти йому з його запитом, оскільки минуло більше року з моменту початкового запиту зробив, перетворивши його на «холодний футляр». Отже, ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Хороший день,


сьогодні я зв’язуюсь, щоб подати скаргу на казино. У 2020 році я отримав підтвердження, що через залежність від азартних ігор я буду назавжди забанений у казино у всій групі. (Див. вкладення). Я також подав запит на довічну заборону в усіх казино бренду Dama NV через залежність від азартних ігор в інших казино в групі. Я б також надав ці знімки екрана для довідки.


Мій поточний позов проти Luckydreams. Я вже вирішував це питання з ними. Вони відмовилися повернути гроші. Незважаючи на гарантований довічний бан у всій групі (див. скріншот).


Казино відхилило відшкодування.


Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Джонасгембл!

Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за ваш негативний досвід роботи з LuckyDreams Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли ви відкривали свій рахунок у LuckyDreams Casino?

Коли ви востаннє входили у свій обліковий запис?

Коли ви востаннє робили депозити на цей рахунок казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Обліковий запис створено: 2021-09-04


Останній вхід: 2023-04-01


останній депозит: 4 вересня 2021 р


З добрими побажаннями



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, Джонасґембл, але ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту подання першого запиту минуло більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.

З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого