ГоловнаСкаргиLuckyDreams Casino - Гравець міг грати, незважаючи на самовиключення.

LuckyDreams Casino - Гравець міг грати, незважаючи на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

LuckyDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.01.2024 | Справу закрито : 16.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини, який був довічно забанений у всіх казино групи Dama NV через залежність від азартних ігор, поскаржився на LuckyDreams. Незважаючи на підтверджену заборону, гравцеві дозволили грати в азартні ігри, а казино відмовило у відшкодуванні. Гравець відкрив свій обліковий запис у LuckyDreams Casino 4 вересня 2021 року, а востаннє ввійшов у нього 1 квітня 2023 року. Однак ми не змогли допомогти йому з його запитом, оскільки минуло більше року з моменту початкового запиту зробив, перетворивши його на «холодний футляр». Отже, ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Хороший день,


сьогодні я зв’язуюсь, щоб подати скаргу на казино. У 2020 році я отримав підтвердження, що через залежність від азартних ігор я буду назавжди забанений у казино у всій групі. (Див. вкладення). Я також подав запит на довічну заборону в усіх казино бренду Dama NV через залежність від азартних ігор в інших казино в групі. Я б також надав ці знімки екрана для довідки.


Мій поточний позов проти Luckydreams. Я вже вирішував це питання з ними. Вони відмовилися повернути гроші. Незважаючи на гарантований довічний бан у всій групі (див. скріншот).


Казино відхилило відшкодування.


Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Джонасгембл!

Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за ваш негативний досвід роботи з LuckyDreams Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли ви відкривали свій рахунок у LuckyDreams Casino?

Коли ви востаннє входили у свій обліковий запис?

Коли ви востаннє робили депозити на цей рахунок казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Обліковий запис створено: 2021-09-04


Останній вхід: 2023-04-01


останній депозит: 4 вересня 2021 р


З добрими побажаннями



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, Джонасґембл, але ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки з моменту подання першого запиту минуло більше року, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.

З огляду на вищезазначену причину цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого