У гравця з Німеччини виникла проблема з її депозитом в онлайн-казино, який було відхилено, незважаючи на те, що вона надала банківську виписку від Skrill. Однак казино стверджувало, що її депозит було зроблено в іншому казино. Ми спробували прояснити ситуацію, поставивши гравцеві кілька запитань. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Привіт,
Я зробив депозит у казино 4 лютого о 4:05 ранку, який одразу ж був показаний як "відхилено". Ймовірно, це сталося через те, що я підтвердив транзакцію через 14 хвилин (о 4:19 ранку), що могло бути занадто довгою затримкою. У результаті я надав казино банківську виписку від Skrill, але вони заперечують, що я зробив там депозит.
Я зробив депозит 4 лютого о 4:05 ранку, але гроші так і не з’явилися на моєму рахунку в казино. Тож мене попросили надати банківську виписку від Skrill, що я швидко зробив. Однак коли я знову запитав про це, вони раптом заявили, що я зробив депозит в іншому казино. Я на 1000% впевнений у своїх діях, тому що зв’язався з їхньою службою підтримки відразу після внесення депозиту 4 лютого.
Шановна QueenLea,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Dreams. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви переслали розмову зі службою підтримки Skrill у казино?
Ви раніше робили успішні депозити в цьому казино?
Чи запитували ви в казино пояснення, чому вони вважають, що цей депозит належить іншому казино? Чи робили ви депозити в інших казино 4 лютого?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
