Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням коштів у Luckychoo Casino, оскільки немає можливості виводити кошти за допомогою того самого методу депозиту (PIX). Незважаючи на те, що він зробив три депозити та спробував зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав відповіді, і процес перевірки залишився в очікуванні більше трьох днів, залишаючи кнопку зняття коштів неактивною.
Привіт,
Я пишу, щоб подати скаргу щодо мого нещодавнього досвіду роботи в казино Luckychoo. Спочатку казино здалося мені привабливим широким вибором ігор і привабливими пропозиціями, що змусило мене спробувати їх послуги. Я зробив три депозити через PIX, починаючи з вітального бонусу, і продовжив гру, щоб виконати необхідні вимоги, щоб розблокувати бонус.
Однак, коли я спробував зняти кошти, я був здивований, виявивши, що немає можливості зняти за допомогою того самого методу депозиту (PIX), що є значною незручністю. Тому я звернувся до служби підтримки, але, на мій подив, не отримав жодної відповіді ні в чаті, ні електронною поштою, навіть після трьох днів очікування.
Згідно з умовами казино, документи, надіслані на перевірку, мають бути розглянуті протягом 24 годин, але минуло вже три дні, і процес залишається незавершеним, а від служби підтримки немає відгуків.
Крім того, кнопка зняття коштів залишається неактивною, що не дозволяє мені зняти кошти, поки процес перевірки не завершено.
Шановний marciogardiniweb55,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Luckychoo. Будь ласка, зрозумійте, що розмаїття та доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-які альтернативні способи виведення своїх виграшів? Якщо можливо, будь ласка, надішліть мені знімок екрана способів оплати, які ви бачите в розділі виведення коштів у своєму профілі казино.
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали в казино для перевірки?
Коли ви востаннє успішно спілкувалися зі службою підтримки клієнтів і про що ви говорили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
