LuckyCherry77 Casino - Запит гравця на зняття коштів не було оброблено через проблеми з перевіркою.

Я отримав електронний лист із підтвердженням від luckycherry77 21.08.2023, що вони отримали мою виписку з банківського рахунку. Відтоді я зв’язався зі службою підтримки клієнтів у чаті, і вони сказали, що лише одна відповідь ми зв’яжемося електронною поштою, якщо є якісь додаткові вимоги. Тим часом я грав, і мій баланс зріс до 27000. Все одно зняття не дозволяється, кажучи, що очікується перевірка. І ось із вчорашнього дня я зміг увійти, але не зміг грати в жодну гру, помилка: грати неможливо.

Принаймні казино має прийняти мій запит на зняття коштів і обробити його, якщо вони припинили свою діяльність в Індії.

Шановний unbranik,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це фундаментальний і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично побачити всіх гравців і перевірити їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Ви зв’язувалися зі службою підтримки в чаті й запитували, чому не можете грати в жодну гру в казино?

Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Процедура перевірки була запланована приблизно на 17 серпня 2023 року. Я надіслав селфі з державним посвідченням разом із папером, на якому написано як luckycherryy77, дата й електронна пошта. Спочатку неможливо завантажити виписку з банківського рахунку. Потім вони попросили виписку, і я завантажив її на веб-сайт, а також надіслав електронною поштою. 21.08.2023 відповіли, що також отримали виписку з банківського рахунку.

Я надіслав електронного листа команді підтримки про те, що я не можу відкрити ігри та зняти кошти. Тепер я отримав електронний лист із повідомленням, що надішліть знімок екрана з помилкою.

Чи не могли б ви надіслати мені електронні листи, які ви отримали від казино, щодо перебігу перевірки? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Надіслано електронний лист на адресу tomas@casino.guru

Дякую за повідомлення.

Будь ласка, перевірку завершено з моменту вашого останнього повідомлення? Ви все ще не можете грати в ігри, а можливість виведення коштів вимкнена?

Я чекаю вашого повідомлення.

Я не можу грати. Відображалася та сама помилка. І неможливо розмістити запит на зняття коштів, відображається помилка, будь ласка, перевірте свій обліковий запис, щоб зняти кошти. Статус перевірки також очікує на розгляд

Дуже дякую unbranik за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, unbranik!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Шановний unbranik,

Наш відділ KYC переглянув ваші документи, і ваш обліковий запис підтверджено.

Дайте нам деякий час, щоб платіжний відділ розглянув і обробив ваше зняття.

Вибачте за незручності.

З найкращими побажаннями,

Вартан

Вартан, дякую за відповідь!

unbranik, будь ласка, повідомте нам, щойно ваше відкликання буде отримано!

Я отримав свою суму сьогодні. Спасибі вам за вашу підтримку

Шановний unbranik,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино