Гравець з Японії брав участь у турнірі казино, але мав проблеми з неправильним зарахуванням очок через збій гри. Збій торкнувся всіх учасників, і казино не запропонувало жодних пояснень чи виправлень. Незважаючи на заяву гравця, команда розгляду скарг не змогла продовжити розгляд скарги через недостатні докази, надані гравцем із попередніх скарг. Гравцеві порадили надати додаткові докази для повторного розгляду.
10 лютого я брав участь у турнірі, організованому цим казино.
Однак через збій у казино мої бали не були зараховані належним чином.
Оскільки було встановлено, що це також суперечить історії гри, я попросив у казино пояснення, але вони відмовилися надати його.
Я хочу, щоб казино надсилало точну історію ігор і обчислювало правильні бали.
https://casino.guru/luckyblock-casino-player-s-tournament-winnings-have
Ця скарга виглядає точно так само, як інша скарга, яку я подав раніше.
Тому Адам, який займався цією справою в минулому, є відповідною особою для ведення цієї справи.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky Block. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви поділитися посиланням на турнір, у якому ви брали участь?
Збій торкнувся всіх учасників чи лише вашого облікового запису?
Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та казино, яка стосується вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Посилання вже немає, тому я додаю зображення.
Цей збій торкнувся всієї групи учасників.
Обмін неможливо переслати, оскільки він уже недоступний для перегляду.
Шановний andandjonnyx,
Ми помітили, що ви подали дві скарги щодо однієї проблеми. На жаль, я не можу розглянути цю скаргу, оскільки вашу попередню скаргу було закрито через недостатність наданих вами доказів. Якщо у вас є додаткові докази, які можуть допомогти нам у вирішенні проблеми, надішліть запит на повторний розгляд вашої попередньої скарги. В іншому випадку ми з жалем повідомляємо, що більше нічого не можемо зробити. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
