Польський гравець зіткнувся з проблемами з вилученням своїх виграшів через нібито порушення правил бонусів, зробивши одне обертання вище дозволеної ставки під час ставок, незважаючи на те, що нічого не виграв у цьому обертанні. Наша команда намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування чи надати рішення. Згодом справу закрили.
При знятті я отримав інформацію про те, що я порушив положення про бонуси. під час ставок, тому що я запитав у чаті, чи не порушив я умови бонусу під час ставок. Я отримав інформацію, що все добре
після того, як став на бонус, я отримав інформацію, що я порушив правила і зробив 1 спін вище дозволеної ставки, і я нічого не виграв.. мій, тому що він був скасований
Шановний mlkowalski,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
10.2. Бонусні гроші: вейджер (wagering)
Процес відіграшу бонусу означає розміщення ставки на певну суму, попередньо описану в умовах бонусу. Переконайтеся, що ви ознайомилися з цими Умовами, або, якщо необхідно, проконсультуйтеся зі службою підтримки. Не всі ставки враховуються. Ставки з настільних ігор (рулетка, Sic Bo, Baccarat, Live Casino та інші), а також з різноманітних ігор у відеопокер не враховуються.
Максимальна сума ставок, яка враховується при розіграші бонусу та/або вартості бонусу, додаткові раунди становить: 2 €/span>.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням petronela.k@casino.guru якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
