У гравця з Польщі був заблокований обліковий запис і його звинуватили в порушенні умов, незважаючи на те, що він мав лише один акаунт. Після внесення 1000 злотих і виграшу 1500 злотих він спробував повернути свій депозит, але казино стверджували, що не можуть його повернути. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб отримати роз’яснення, але відповіді не було отримано протягом продовженого терміну. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
доброго дня
Близько місяця тому мій акаунт заблокували, і мене звинуватили в порушенні умов. Я грав і в казино, і в спортивній секції. У мене лише один рахунок у цьому казино.
Я вніс суму в 1000 злотих і зміг виграти 1500 злотих.
Я хотів би повернути депозит, який я зробив. Я намагався домовитися з казино щодо виплати цього депозиту. Я надіслав документи, які вимагає казино; однак, зрештою, казино заявило, що вони не можуть повернути мені мій депозит. Це суперечить положенням та умовам, оскільки казино може лише позбавити гравців їхніх виграшів.
Нижче додається зображення.
Шановний kaczka381,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Так, у мене був бонус 500 злотих
Я вніс 1000 злотих, виграв 1500 злотих
Про закриття рахунку я дізнався від менеджера, який намагався допомогти мені повернути депозит,
Причина закриття рахунку була для мене дуже незрозумілою, оскільки мене звинуватили у створенні переваги над казино.
Я дуже хотів би повернути свій депозит, тому що в правилах чітко зазначено, що казино не має права забирати депозит, лише виграш.
Я відчуваю себе обдуреним з боку казино, тому прошу допомоги в цьому питанні.
Менеджер сказав мені зв’язатися з нею через місяць, щоб дізнатися, чи може вона розблокувати мій рахунок, але вона не змогла, тому я написав їй, щоб вона сплатила депозит, який становив 1000 злотих.
У мене погане становище в казино, я програв у цьому казино велику суму грошей, але казино навіть не хоче платити мені цей один депозит, хоча я зробив багато депозитів раніше
Шановна kaczka381, дякую за надану інформацію.
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Чи вдалося вам повернути свій депозит?
Це саме проблема, казино не хоче розблокувати мій рахунок, щоб я міг зняти свій депозит, а правила казино не дозволяють приймати депозити
Я намагався вирішити проблему по телефону з менеджером, перекинувся лише кількома повідомленнями,
Казино спочатку було готове виплатити мені депозит, оскільки вимагало перевірки депозиту, але наступного дня заявило, що не може цього зробити.
Вам вдалося якось зв'язатися з казино?
Дуже дякую, kaczka381, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Гаразд, дякую, прошу відповіді з цього приводу.
Привіт, kaczka381,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино LuckyBird !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи було щось із його балансу/спірних коштів конфісковано, чи він може очікувати відшкодування свого депозиту? Якщо так, який приблизний термін обробки повернення коштів?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами? Чи є обґрунтована причина для конфіскації його вкладу? Або, можливо, він витратив їх, а спірна сума представляє лише виграш від бонусу?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дякую і дуже прошу допомоги
Сподіваюся, що хоча б одне казино буде хоч трохи чесним і хоча б поверне мій депозит.
Невже ніхто з казино не хоче відповісти на цю скаргу?
Шановний kaczka381,
На жаль, ні, і тому, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Інтерактивне ліцензування Кюрасао), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Ви можете дізнатися більше про процес регулятора ТУТ , а загальну інформацію про процеси розгляду скарг у нашій статті ТУТ .
У разі будь-яких питань або новин від регулятора, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
