Гравець з Чехії не отримав свого зняття. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Казино не виплачує кошти, у нас є група близько десяти людей, і ми граємо для розваги групами в одному казино. Депозит на ігровий рахунок пройшов гладко і миттєво. Однак для людей, які виграли, вони наразі чекають 20 днів на виведення, і поки тільки один гравець отримав кошти, які зняли суму в 5 000, - але всі зняття понад 40 000, - нічого. це вже четверта особа, яка чекає свого вибору. Будь ласка, попереджайте з уст в уста, щоб уникнути проблем. На порталі, де ми вводимо відбірки, чітко написано, що відбір буде оброблено протягом 24 годин. Підтримка майже нічого не вирішить.
Шановний Філіпе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
На даний момент надішлю фото підбору від 11.04.2022 на суму 25000, своєму другові
початковий вибір був введений у березні. Сума скасувала виведення та ввела нову 11.4
на жаль, у нас немає зв'язку, чат буде автоматично видалено після завершення спілкування.
Я також надсилаю фото зі свого ігрового облікового запису. Я скасував вибір 1.4 і знову ввів його 13.4
Дякую за відповідь, Філіпе. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.
Хороший день,
KYC доведено всюди. Без цього вони не можуть інвестувати кошти. Ми обидва не зробили вдалого вибору.
Філіпе, Філіпе, чи правильно я розумію, що ця скарга стосується вашої проблеми зі зняттям грошей, а також проблеми зі зняттям грошей ще однієї людини? Якщо так, я прошу вас продовжувати з однією особою на кожну скаргу. Якщо у вашого друга також виникають проблеми, попросіть його подати окрему скаргу.
Більше того, я сподіваюся, що я правильно розумію, що ваш запит на відкликання – той, що відбувся 13 квітня. Зазвичай ми даємо казино принаймні 14 днів на обробку кожного запиту на виведення коштів. Тому я б рекомендував почекати ще кілька днів. Якщо в кінці цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Тим часом тримайте нас в курсі та повідомляйте, якщо буде щось нове.
Дякую за інформацію, це про трьох друзів. Я постараюся змусити всіх скаржитися. Вибір було введено 1.4, а 13.4 його було скасовано та введено повторно. Я подумав, що може бути помилка.
Я розумію, тож давайте почекаємо ще кілька днів, і якщо ваше виведення залишиться в розгляді, або запит буде скасовано, ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб дізнатися, в чому проблема. Дякую тобі за терпіння.
Шановний Філіпе,
Представник казино повідомив нас, що ваше виведення оброблено. Ви вже отримали свій виграш?
Привіт, дякую за допомогу. Виграш дійсно окупився для всіх. На рахунок надійшло вчора.
ще раз дуже дякую.
Дякую за підтвердження, Філіпе. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.