Гравець зареєструвався та депозитувався в казино Luckybet. Він виграв і йому було успішно виплачено 7000 доларів. Він надіслав багато документів для підтвердження свого рахунку, і коли він хотів зняти більше своїх виграшів, його запити були скасовані. Казино стверджує, що причиною цього є порушення їх T & C, увійшовши до його акаунта за допомогою двох різних пристроїв - комп’ютера та мобільного телефону. Цю скаргу було успішно вирішено.
Привіт.
Я потрапив у неприємну ситуацію з сайтом luckybet.com і дуже сподіваюся на вашу допомогу. Я зареєструвався на luckybet.com 29.10.2019, зробив депозит і зробив ставку на спорт та грав у казино. На самому початку мені не пощастило, я програв і зробив багато депозитів на luckybet.com. У якийсь момент мені пощастило, я почав вигравати і вирішив зняти частину грошей. Я зробив запит на зняття і отримав виплату в розмірі 2000 доларів від luckybet.com, потім ще одну виплату в розмірі 5000 доларів. Але після того, як мої ставки почали вигравати luckybet.com перестав платити мені гроші. Моя виплата становить 5000 доларів США до 22.11.2019, за цей час я надіслав багато служб підтримки (фото паспорта, selfie з паспортом, фотографії, фотографії водійських прав, передня сторона, фото водійських прав, назад сторона, фото виписки банку, selfie з випискою банку, selfie з посвідченням водія та випискою банку). Але служба підтримки або мене ігнорує, або дуже рідко відповідає на мої листи. В одному з листів служба підтримки сказала, що мій рахунок перевіряється. Сьогодні представник luckybet.com зв’язався зі мною по телеграмі і сказав, що мій обліковий запис перевіряється через те, що я ввійшов у свій рахунок з двох різних пристроїв. Я справді входив з комп’ютера і хотів завантажувати підтверджуючі документи у свій профіль, але вони не завантажувались, тоді я зайшов у свій акаунт зі свого телефону та успішно завантажив документи. Я не розумію, який пункт правил я цим порушив. Перш ніж зареєструватися, я прочитав правила і не побачив у них жодних пунктів, які б забороняли доступ до облікового запису з комп’ютера та з телефону. Співробітник служби підтримки також не зміг вказати на такий пункт у загальних положеннях та умовах. Це як шахрайство luckybet.com
Зараз у luckybet.com у мене є 20 000 доларів (15 000 доларів на балансі та 5000 доларів до оплати). За весь час я зробив депозити на luckybet.com на суму 28 200 доларів США та здійснив зняття коштів у розмірі 7 000 доларів. Виявляється, я нічого не виграв проти luckybet.com, але залишився в червоному на рівні 1200 доларів, але вони все одно відмовляються платити мені гроші.
Я хочу отримати гроші від luckybet.com, я готовий надати будь-які документи для перевірки та пройти будь-які перевірки. Будь ласка, допоможіть мені повернути свої гроші.
Заздалегідь дякую за допомогу.
Шановний Рамане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я прочитав T & C казино, і не знайшов жодної точки, що вказує на те, що ви не можете увійти до свого облікового запису за допомогою декількох пристроїв. І навіть якби це було зазначено в їх T & C, ми все одно не вважатимемо це правило справедливим.
Я також переглянув надіслані вами скріншоти, і, на мою думку, ви не порушили жодних правил. Я зараз зв’яжуся з казино і, сподіваюся, я зможу вам допомогти.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Христина
Ми хотіли б попросити казино Luckybet прокоментувати цю справу. Якщо казино Luckybet не відповість, ми закриємо цю скаргу як "невирішену". Це негативно вплине на рейтинг казино.
Здравствуйте,
Ми хотіли б повідомити пана Рамана, чи виявив весь повернутий платіж.
Дивіться додані скріншоти додані.
Ми також хотіли б попросити Рамана в цій можливості усунути всі скарги, які ви зробили в Інтернеті щодо нас, я повністю погоджуюся з тим, що у нас склалася незручна ситуація та деякі затримки, однак усі наші питання стоять за нами.
Я ціную вашу співпрацю.
Управління Luckybet.
Привіт.
Я можу підтвердити, що я отримав усі гроші від luckybet.com
16.12.2019 - вони мені заплатили - 10000 доларів.
26.12.2019 - Решту грошей мені виплатили - 10 000 доларів.
Служба підтримки почала відповідати на мої листи лише після того, як я опублікувала скаргу. Вони зв’язалися зі мною кілька разів раніше і сказали, що платять мені гроші, лише якщо я відкликаю скаргу, але я не погодився на ці умови. Я дуже радий, що все закінчилося добре, але я впевнений, що якби я нічого не зробив і не написав скаргу, я б не отримав свої гроші. Про це свідчить відповідь служби підтримки lakibet на іншому ресурсі - 12.12.2019 о 16:32.
"Привіт всім.
Так, ми називаємо це шахраєм, цей замовник грав у дуже підозрілому гості, порушив усі можливі правила на сайті, на даний момент ми вирішимо розслідувати хеш-поведінку, він почав подавати скарги по всьому, і поводиться як злочинець розміщуючи скарги, якби клієнт не мав би гальмувати правила і грав чесно, нічого б не трапилося, і він дав би всі необхідні гроші за правилом.
Перш ніж ми подавати скаргу, нам потрібно перевірити, перш ніж звинуватити, що ми перевіряємо, але схоже, що цей конкретний гравець насправді не працює, і він вважає за краще починати з звинувачення тощо.
Коли ми придумаємо резолюцію, ми зможемо повернутися сюди і дати остаточну відповідь.
Управління Luckybet. "
Я висловлюю вам глибоку вдячність за вирішення мого питання і я дуже радий, що отримав гроші з вашою допомогою. Вітаю вас зі святом і бажаю всього найкращого вам та вашим близьким.
Привіт Раман,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.
Бажаю тобі всього найкращого і сподіваюся, що ти знову не натрапиш на подібну проблему.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
